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Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores: construção e validação do instrumento SQFSbr (2017)

  • Authors:
  • Autor USP: MARIANO, SILVIA GONçALVES - EEFE
  • Unidade: EEFE
  • Sigla do Departamento: EFP
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO ESPORTIVA; ATIVIDADE FÍSICA; SERVIÇO AO CLIENTE
  • Keywords: Avaliadores da qualidade; Instrument; Instrumento; Physical activity; Qualidade de serviços; Quality evaluators; Service quality; SQSFbr; SQSFbr
  • Language: Português
  • Abstract: Nos últimos anos, observa-se um aumento na quantidade de serviços de atividades físicas oferecidos a população por iniciativas publicas e privadas. Dessa forma, é necessário que haja uma avaliação constante da qualidade do serviço prestado. Estão disponíveis na literatura instrumentos que tem como objetivo de avaliar a qualidade, no entanto se constatou uma lacuna no que diz respeito a considerar as visões dos três grupos de avaliadores (clientes, instrutores e gestores). Dessa forma, o objetivo dessa pesquisa foi construir um instrumento de avaliação da qualidade de serviços e programas de atividades físicas de maneira que o mesmo pudesse ser respondido por esses 3 grupos a fim de compreender visão dos mesmos acerca da qualidade. Para isso, foi realizada a adaptação semântica do instrumento SQSFp e processo de validação de conteúdo em duas etapas. Na primeita etapa, o conteúdo, em termos da pertinência e da clareza dos itens do instrumento, foi avaliado por painel formado por 6 especialistas. Foram realizados cálculos de porcentagem de concordância e índice de validade de conteúdo (IVC). O instrumento final resultou em 30 itens, distribuídos em 9 dimensões e foi denominado SQFSbr. A segunda etapa, de validação prática, foi a de aplicação à clientes, instrutores e gestores a fim de verificar a clareza e entendimento do mesmo por parte dos respondentes, bem como realizar um levantamento sobre a percepção dos grupos em relação às dimensões da qualidade. (Continua)(Continuação) Não houve menção de falta de entendimento ou clareza em relação aos itens por parte dos grupos, reafirmando a validade do instrumento SQFSbr. Sugere-se que futuros estudos sejam realizados no sentido da aplicação do instrumento entre clientes, instrutores e gestores de um mesmo programa permitindo uma avaliação comparativa das visões
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 05.06.2017
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      MARIANO, Silvia Gonçalves; BASTOS, Flávia da Cunha. Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores: construção e validação do instrumento SQFSbr. 2017.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/39/39136/tde-14082017-153024/ >.
    • APA

      Mariano, S. G., & Bastos, F. da C. (2017). Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores: construção e validação do instrumento SQFSbr. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/39/39136/tde-14082017-153024/
    • NLM

      Mariano SG, Bastos F da C. Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores: construção e validação do instrumento SQFSbr [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/39/39136/tde-14082017-153024/
    • Vancouver

      Mariano SG, Bastos F da C. Qualidade em serviços e programas de atividades físicas na visão de clientes, instrutores e gestores: construção e validação do instrumento SQFSbr [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/39/39136/tde-14082017-153024/

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