Comportamento dos bancos no Twitter e seus efeitos sobre a imagem da marca (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: CHRISTOPOULOS, TANIA PEREIRA - EACH ; PRADO, EDMIR PARADA VASQUES - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.1016/j.rege.2016.07.001
- Subjects: BANCOS; REDES SOCIAIS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE; MARCAS COMERCIAIS; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, muitas organizações têm usado as mídias sociais como ferramenta de tecnologia para aprimorar o relacionamento com clientes e melhorar seus resultados. No Brasil, o setor financeiro tem adotado o Twitter como ferramenta de tecnologia de informação e comunicação (TIC) para interagir com seus clientes. O objetivo deste estudo é analisar como as instituições financeiras usam as redes sociais como ferramenta de TIC − mais especificamente o Twitter − e como essas TICs têm contribuído para a formação da imagem de suas marcas. Para tanto, foi conduzida uma pesquisa descritiva, na qual foi feito o monitoramento dos perfis das contas-chave e dos perfis destinados às funções de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de cinco grandes instituições financeiras brasileiras na rede social Twitter. Foi analisado o conteúdo de 1.080 mensagens coletadas no Twitter das instituições financeiras alvo deste estudo. Verificou-se que há diferenças no comportamento das instituições quando essas interagem por meio dos perfis de contas SAC ou por meio de perfis de contas-chave. O estudo identifica a necessidade de as instituições adotarem a rede social Twitter como ferramenta de TIC, em busca da formação de uma imagem mais coesa e alinhada com seus objetivos. Além disso, observou-se, entre as instituições financeiras privadas e públicas, um comportamento diferente em relação ao uso do Twitter para as contas-chave e para as contas destinadas às funções de SAC
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- Source:
- Título do periódico: REGE : Revista de Gestão
- ISSN: 1809-2276
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, n. 2, p. 02-12, jan./mar. 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-nd
-
ABNT
SÉRGIO, Ramon Simões e CHRISTOPOULOS, Tania Pereira e PRADO, Edmir Parada Vasques. Comportamento dos bancos no Twitter e seus efeitos sobre a imagem da marca. REGE : Revista de Gestão, v. 24, n. ja/mar. 2017, p. 02-12, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.07.001. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Sérgio, R. S., Christopoulos, T. P., & Prado, E. P. V. (2017). Comportamento dos bancos no Twitter e seus efeitos sobre a imagem da marca. REGE : Revista de Gestão, 24( ja/mar. 2017), 02-12. doi:10.1016/j.rege.2016.07.001 -
NLM
Sérgio RS, Christopoulos TP, Prado EPV. Comportamento dos bancos no Twitter e seus efeitos sobre a imagem da marca [Internet]. REGE : Revista de Gestão. 2017 ; 24( ja/mar. 2017): 02-12.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.07.001 -
Vancouver
Sérgio RS, Christopoulos TP, Prado EPV. Comportamento dos bancos no Twitter e seus efeitos sobre a imagem da marca [Internet]. REGE : Revista de Gestão. 2017 ; 24( ja/mar. 2017): 02-12.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.07.001 - An ecosystem for social entrepreneurship and innovation: how the state integrates actors for developing impact investing in Portugal
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Informações sobre o DOI: 10.1016/j.rege.2016.07.001 (Fonte: oaDOI API)
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