Artigo de periodico

Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias (2016)

• Authors:
  • Ortega, Rubens Paulino
  • Melo, Pedro Lucas de Resende
  • Boaventura, João Maurício Gama
  • Mascena, Keysa Manuela Cunha de
• Autor USP: BOAVENTURA, JOÃO MAURICIO GAMA - FEA
• Unidade: FEA
• DOI: 10.5902/1983465922118
• Subjects: FRANQUIA; STAKEHOLDER
• Language: Português
• Abstract: O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias): a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada. Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento com diversos grupos de stakeholders simultaneamente
• Imprenta:
  • Publisher place: Santa Maria
  • Date published: 2016
• Source:
  • Título do periódico: Revista de Administração da UFSM
  • ISSN: 1983-4659
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 9, Ed. Especial Engema, p. 24-38, 2016

Informações sobre o DOI: 10.5902/1983465922118 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de acesso aberto
• Este artigo é de acesso aberto
• URL de acesso aberto
• Cor do Acesso Aberto: gold
• Licença: cc-by-nc

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How to cite

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• ABNT

  ORTEGA, Rubens Paulino et al. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias. Revista de Administração da UFSM, v. 9, p. 24-38, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/1983465922118. Acesso em: 19 abr. 2024.

• APA

  Ortega, R. P., Melo, P. L. de R., Boaventura, J. M. G., & Mascena, K. M. C. de. (2016). Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias. Revista de Administração da UFSM, 9, 24-38. doi:10.5902/1983465922118

• NLM

  Ortega RP, Melo PL de R, Boaventura JMG, Mascena KMC de. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2016 ; 9 24-38.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465922118

• Vancouver

  Ortega RP, Melo PL de R, Boaventura JMG, Mascena KMC de. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2016 ; 9 24-38.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465922118

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