Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias (2016)
- Authors:
- Autor USP: BOAVENTURA, JOÃO MAURICIO GAMA - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.5902/1983465922118
- Subjects: FRANQUIA; STAKEHOLDER
- Language: Português
- Abstract: O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias): a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada. Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento com diversos grupos de stakeholders simultaneamente
- Imprenta:
- Publisher place: Santa Maria
- Date published: 2016
- Source:
- Título: Revista de Administração da UFSM
- ISSN: 1983-4659
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 9, Ed. Especial Engema, p. 24-38, 2016
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ORTEGA, Rubens Paulino et al. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias. Revista de Administração da UFSM, v. 9, p. 24-38, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/1983465922118. Acesso em: 07 abr. 2026. -
APA
Ortega, R. P., Melo, P. L. de R., Boaventura, J. M. G., & Mascena, K. M. C. de. (2016). Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias. Revista de Administração da UFSM, 9, 24-38. doi:10.5902/1983465922118 -
NLM
Ortega RP, Melo PL de R, Boaventura JMG, Mascena KMC de. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2016 ; 9 24-38.[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465922118 -
Vancouver
Ortega RP, Melo PL de R, Boaventura JMG, Mascena KMC de. Atendimento dos interesses do stakeholder franqueado e sua relação com o desempenho financeiro em redes de franquias [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2016 ; 9 24-38.[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465922118 - A relação entre indústria e dominância de stakeholders
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