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Centro de serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços (2016)

  • Authors:
  • Autor USP: FRANCESCONI, MILTON - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: TERCEIRIZAÇÃO; EMPREENDEDORISMO; MESTRADO PROFISSIONAL
  • Keywords: Administrative routines; Centro de serviços compartilhados; Entrepreneurship; Micro and Small Business; Micro e pequena empresa; Outsourcing; Professional master; Rotinas administrativas; Shared service center
  • Language: Português
  • Abstract: A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisade caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 04.08.2016
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      FRANCESCONI, Milton; ALMEIDA, Martinho Isnard Ribeiro de. Centro de serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços. 2016.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-03102016-160206/ >.
    • APA

      Francesconi, M., & Almeida, M. I. R. de. (2016). Centro de serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-03102016-160206/
    • NLM

      Francesconi M, Almeida MIR de. Centro de serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-03102016-160206/
    • Vancouver

      Francesconi M, Almeida MIR de. Centro de serviços compartilhados para pequenas empresas: avaliação de uma iniciativa empreendedora de prestação de serviços [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-03102016-160206/

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