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Modelo de gestão do conhecimento para o setor de infraestrutura de telecomunicações (2016)

  • Authors:
  • Autor USP: FEDOCE, ROSÂNGELA SPAGNOL - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PTC
  • Subjects: GESTÃO DO CONHECIMENTO; EDUCAÇÃO CORPORATIVA; TECNOLOGIA EDUCACIONAL; COMUNICAÇÃO INTERNA
  • Agências de fomento:
  • Language: Português
  • Abstract: A pesquisa visa a estruturar um modelo de gestão do conhecimento (GC) para a área de infraestrutura de telecomunicações, a partir da análise de dois setores: serviços móveis de valor agregado (SMVA) e implantação e operação e manutenção (O&M) de equipamentos. A fundamentação teórica baseia-se em um estudo transdisciplinar, que integra GC, educação corporativa (EC), e comunicação interna. Os métodos utilizados são: estudo de caso, realizado na maior integradora brasileira do mercado de SMVA; e pesquisa-ação, desenvolvida na principal empresa de implantação e O&M de equipamentos de telecomunicações do país. Representantes de operadoras de redes móveis (ORMs), principais clientes de ambas as empresas estudadas, também participaram da pesquisa por meio da aplicação de questionários. Verifica-se que a GC desenvolvida pela integradora resulta em valor agregado a seus serviços e à vantagem competitiva dos demais segmentos do mercado. O setor de SMVA opera sob a lógica da coopetição, consolidando um ecossistema inserido em um contexto de constantes atualizações tecnológicas e modelos de negócio. Assim como a integradora, a empresa de implantação e O&M também conta com desafios significativos relacionados à dinamicidade do mercado, aos quais se somam o crescimento significativo de seu quadro de colaboradores, em um curto período de tempo; a atuação em diversos estados nacionais; e a necessidade de qualificação profissional, de acordo com a superação tecnológica. A partir da análise de gestão desta empresa, da validação de provas de conceito em grupos de controle e das estratégias verificadas no estudo de caso, propõe-se um modelo de GC para o setor de infraestrutura de telecomunicações, que integra ações de EC e comunicação interna, com destaque para o uso de dispositivos móveis.A proposta principal consiste na conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, assim como o processo inverso, em um ciclo contínuo de GC, que releva o capital intelectual (CI). Além de considerar a externalização (tácito para explícito), o modelo engloba a dinâmica da internalização (explícito para tácito), relevando as experiências individuais e as demandas de informação dos colaboradores. Ao detalhar o processo de elaboração do modelo, almeja-se que esse possa ser replicado e/ou alterado por outras organizações com características e desafios semelhantes.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 05.05.2016
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      FEDOCE, Rosangela Spagnol; PIQUEIRA, José Roberto Castilho. Modelo de gestão do conhecimento para o setor de infraestrutura de telecomunicações. 2016.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3139/tde-27062016-163240/pt-br.php >.
    • APA

      Fedoce, R. S., & Piqueira, J. R. C. (2016). Modelo de gestão do conhecimento para o setor de infraestrutura de telecomunicações. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3139/tde-27062016-163240/pt-br.php
    • NLM

      Fedoce RS, Piqueira JRC. Modelo de gestão do conhecimento para o setor de infraestrutura de telecomunicações [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3139/tde-27062016-163240/pt-br.php
    • Vancouver

      Fedoce RS, Piqueira JRC. Modelo de gestão do conhecimento para o setor de infraestrutura de telecomunicações [Internet]. 2016 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3139/tde-27062016-163240/pt-br.php

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