Gráfico de controle para monitoramento da razão da demanda e mão de obra em retaguarda de serviços no setor bancário (2016)
- Authors:
- Autor USP: HIRATSUCA, SIMONE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MÃO-DE-OBRA; DEMANDA; GRÁFICOS
- Language: Português
- Abstract: O monitoramento da razão Z de duas variáveis através de gráfico de controle tem sido um tema recentemente explorado na literatura. Para analisar mais o assunto, o estudo avalia a eficiência e viabilidade de aplicação dessa ferramenta como suporte na tomada de decisão para gerenciamento de capacidade de mão de obra de retaguarda (doravante mencionado como Backoffice) de serviço de empresa do setor bancário. Tradicionalmente, gráficos de controle tem sido utilizados para monitorar o processo produtivo de manufaturas, mas recentemente tem sido adotado para monitoramento de alguns serviços. Apesar de ainda seguir muitos conceitos pioneiros na manufatura, a atividade do setor de serviços apresenta suas particularidades como, por exemplo, a impossibilidade de gerar estoque. Assim, a necessidade de adequar seus recursos à demanda torna-se essencial, sendo fundamental a gestão de controles e sua urgência para que possa reagir rapidamente em caso de variação de demanda e adequar sua capacidade. Em um cenário de restrição de recursos, planejar é crucial para evitar desperdícios e garantir eficiência. O objetivo deste estudo é apresentar o gráfico de controle como ferramenta para monitorar a razão de duas variáveis aleatórias: a demanda e a mão de obra em Backoffice de serviço em um banco. Nesse trabalho, gráfico de controle de Shewhart tradicional e gráfico de controle de Shewhart com regras suplementares são analisados e os resultados obtidos confirmam a possibilidade de utilização da ferramenta de gráficos de controle para o gerenciamento e adequação de mão de obra para atender a demanda. O monitoramento da razão (demanda/ mão de obra) ajudará o gestor a alocar adequadamente o time (mão de obra) de acordo com a demanda e a capacidade produtiva. Como contribuição, o estudo avalia o comportamento da razão Z = X/Y em situação de alta variabilidade da variável X e baixavariabilidade da variável Y.
- Imprenta:
- Data da defesa: 26.04.2016
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ABNT
HIRATSUCA, Simone. Gráfico de controle para monitoramento da razão da demanda e mão de obra em retaguarda de serviços no setor bancário. 2016. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01072016-133748/. Acesso em: 16 abr. 2024. -
APA
Hiratsuca, S. (2016). Gráfico de controle para monitoramento da razão da demanda e mão de obra em retaguarda de serviços no setor bancário (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01072016-133748/ -
NLM
Hiratsuca S. Gráfico de controle para monitoramento da razão da demanda e mão de obra em retaguarda de serviços no setor bancário [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01072016-133748/ -
Vancouver
Hiratsuca S. Gráfico de controle para monitoramento da razão da demanda e mão de obra em retaguarda de serviços no setor bancário [Internet]. 2016 ;[citado 2024 abr. 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-01072016-133748/
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