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Qualidade em serviços de tecnologia da informação em hospital universitário (2015)

  • Authors:
  • Autor USP: SOMERA, SÍLVIO CÉSAR - FMRP
  • Unidade: FMRP
  • Sigla do Departamento: RMS
  • Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GERENCIAMENTO); ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR; QUALIDADE DO PROJETO
  • Language: Português
  • Abstract: A TI está cada vez mais presente na operação das instituições de saúde, desde as áreas de apoio, passando pela administração e chegando à assistência, além de ser também, instrumento para a pesquisa. É ferramenta estratégica e inovadora nas instituições, suportando suas operações, porém a custos e qualidade compatíveis. A carência de disponibilidade financeira no setor de saúde, custos crescentes e a dependência cada vez maior dos serviços de TI, com o avanço do prontuário eletrônico, exigem serviços com melhor qualidade, disponibilidade e segurança. O Gerenciamento de Serviços de TI, com a adoção de boas práticas utilizadas mundialmente na prestação desses serviços, mostra-se como ferramenta para obtenção destes objetivos. A TI do HCFMRP-USP inclui-se neste contexto, provendo atualmente serviços para 5 unidades hospitalares em Ribeirão Preto e região, palco de pesquisa ensino e assistência, com mais de 1.000 leitos. Encontrar um modelo com boas práticas aderentes a TI do HCFMRP-USP se fazia necessário. Objetivos: Propor um modelo de gestão com os requisitos de qualidade para a área de serviços de TI do Hospital das Clínicas de Ribeirão Preto - FMRP - USP. Propor modelo de processo padronizado para o setor de serviços de TI. Realizar um diagnóstico da situação atual com base no modelo apresentado. Propor ações para implementação do modelo de gestão. Estabelecer indicadores de processo. Método: Foi realizada a revisão bibliográficas dos principais modelos de referência em gerenciamento de serviços de TI, o MR-MPS-SV, CMMI-SVC, ITIL, COBIT 5 e ISO/IEC 20000. Com base na comparação e avaliação destes foi elaborada uma proposta com a descrição das atividades e práticas a serem adotadas pela TI na gestão de seus serviços. Um diagnóstico foi realizado mediante o modelo proposto com a realidade do HCFMRP-USP, com a proposição de ações para suaimplementação, sendo validado pela equipe de sua TI, na sequência, para cada processo foram propostos indicadores. Resultado: Foram avaliadas 33 áreas de processo potenciais de serem aplicados, dos quais 14 foram selecionadas para a TI do HCFMRP-USP, agrupados em 11 processos na proposta. Com base nos processos selecionados foi realizado um diagnóstico da situação atual, a partir do qual foram propostas ações para a implantação do modelo, além da estruturação de um catálogo de serviços prestados e as equipes de trabalho. Por fim foram propostos 5 indicadores de gestão, além de outros 15 indicadores para acompanhamento dos processos. A adoção do Gerenciamento de Serviços de TI, baseado em boas práticas e adaptado a realidade do HCFMRP-USP é ferramenta essencial para que a TI possa prestar seus serviços com qualidade
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 25.09.2015

  • How to cite
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    • ABNT

      SOMERA, Silvio Cesar; DALLORA, Maria Eulália Lessa do Valle. Qualidade em serviços de tecnologia da informação em hospital universitário. 2015.Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2015.
    • APA

      Somera, S. C., & Dallora, M. E. L. do V. (2015). Qualidade em serviços de tecnologia da informação em hospital universitário. Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto.
    • NLM

      Somera SC, Dallora MEL do V. Qualidade em serviços de tecnologia da informação em hospital universitário. 2015 ;
    • Vancouver

      Somera SC, Dallora MEL do V. Qualidade em serviços de tecnologia da informação em hospital universitário. 2015 ;

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