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Proposta de gestão mercadológica para uma instituição de ensino superior: o estudo de caso da Faculdade Nossa Cidade - Carapicuíba - SP (2015)

  • Authors:
  • Autor USP: CLEMENTE JUNIOR, SERGIO DOS SANTOS - ECA
  • Unidade: ECA
  • Sigla do Departamento: CCA
  • Subjects: PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO; MARKETING ESTRATÉGICO; MARKETING DE SERVIÇO; COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL; INSTITUIÇÕES DE ENSINO; ENSINO SUPERIOR
  • Keywords: Marketing Communication Planning; Private Higher Education Institutions in Brazil; Service Marketing in Higher Education; Strategic Marketing Communications
  • Language: Português
  • Abstract: O Objeto de Estudo dessa Dissertação é a Faculdade Nossa Cidade - FNC. IES situada no município de Carapicuíba, SP. O Objetivo Geral da Dissertação foi o de descrever em profundidade o diagnóstico situacional da FNC em dois períodos distintos no tempo, quanto aos esforços de comunicação para a divulgação do processo seletivo 2012 e 2013. Como Objetivos Específicos, a Dissertação buscou analisar de maneira sistemática os dados coletados, avaliar o retorno dos investimentos em comunicação da IES e propor orientações para o desenvolvimento da Campanha de Comunicação Mercadológica da FNC para a venda dos cursos oferecidos. Foram utilizados como Procedimentos Metodológicos a Pesquisa Exploratória com a utilização de Estudo de Caso, dividido em duas Fases, a saber: Fase 1- Delimitação das teorias que sustentam o arcabouço teórico sobre Educação Superior no Brasil e a atual educação superior como "negócio rentável", além da delimitação teórica sobre Gestão Mercadológica para empresas de Serviços, Retorno de Investimentos em Comunicação, e Planejamento de Comunicação. Fase 2 - Pesquisas Primárias (entrevistas com o corpo diretivo da IES, com os docentes e com os discentes ingressantes e concluintes), e Pesquisas Secundárias - análise dos registros das campanhas do processo seletivo 2012 e 2013, e a análise dos resultados do Relatório da Comissão Própria de Avaliação (CPA - 2014). De acordo com o diagnóstico apresentado a FNC apresenta significativos pontos fortes institucionais, pedagógicos, financeiros, de marketing e de gestão e organização. Os pontos a melhorar são de conhecimento da alta direção e têm recebido atenção por parte da direção pedagógica, que responde pela IES junto ao MEC. O enquadramento e classificação dos cursos oferecidos pela FNC na Matriz BCG foram confirmados pelo cálculo do MCP de cada um dos cursos na avaliação do período 2012-2014.Para a análise GE, após a realização dos cálculos de notas ponderadas para a atratividade de mercado e para o posicionamento do negócio em seu mercado, a FNC foi enquadrada como um negócio de alta atratividade de mercado e alto posicionamento do negócio em seu mercado. O diagnóstico demonstrou, ainda, que a FNC realiza ações para o atendimento dos 14 objetivos da comunicação e essas ações são reconhecidas pela comunidade acadêmica. A análise do retorno de investimento em comunicação indicou que a FNC apresenta viabilidade econômica, financeira e patrimonial sólidas. Como orientações ao Planejamento da Comunicação o texto indica que a FNC precisa administrar de maneira consciente suas promessas de serviço; deve manter canal aberto de informações junto aos candidatos à matrícula na IES e, sobretudo, junto ao corpo docente e corpo discente da Faculdade; deve também educar seus diferentes públicos, sobretudo os alunos, uma vez que sua entrega de serviços é de característica de alta participação do cliente em todo o processo e deve, ainda, cuidar com muita atenção da comunicação interna junto aos funcionários técnico-administrativos e docentes. Tudo isso pode ajudar o processo de comunicação a fim de evitar que se gere insatisfação por parte do cliente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 08.10.2015
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      CLEMENTE JUNIOR, Sergio dos Santos; YANAZE, Mitsuru Higuchi. Proposta de gestão mercadológica para uma instituição de ensino superior: o estudo de caso da Faculdade Nossa Cidade - Carapicuíba - SP. 2015.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-18012016-095604/ >.
    • APA

      Clemente Junior, S. dos S., & Yanaze, M. H. (2015). Proposta de gestão mercadológica para uma instituição de ensino superior: o estudo de caso da Faculdade Nossa Cidade - Carapicuíba - SP. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-18012016-095604/
    • NLM

      Clemente Junior S dos S, Yanaze MH. Proposta de gestão mercadológica para uma instituição de ensino superior: o estudo de caso da Faculdade Nossa Cidade - Carapicuíba - SP [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-18012016-095604/
    • Vancouver

      Clemente Junior S dos S, Yanaze MH. Proposta de gestão mercadológica para uma instituição de ensino superior: o estudo de caso da Faculdade Nossa Cidade - Carapicuíba - SP [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-18012016-095604/


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