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Custos no setor público: uma investigação sobre o impacto da tecnologia no processo administrativo tributário (2015)

  • Authors:
  • Autor USP: MACIEL, DENIS DA CRUZ MANGIA - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAC
  • Subjects: CONTABILIDADE GERENCIAL; CONTROLE DE CUSTOS; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA; ESTUDO DE CASO
  • Keywords: Case study; Costs control; Management accounting; Public administration; Technological innovations
  • Language: Português
  • Abstract: A presente pesquisa objetivou investigar o impacto na gestão de custos de uma organização pública causado pela implantação do processo administrativo tributário eletrônico, totalmente em meio digital, substituindo um procedimento anteriormente realizado em meio físico (papel). Utilizando-se do método de pesquisa estudo de caso, o trabalho evidenciou a influência do determinante de custos tecnologia num órgão público: a Secretaria de Fazenda do Estado de São Paulo. De forma a possibilitar a triangulação dos dados, foram utilizadas diferentes técnicas de coleta: bibliografia, entrevistas, observação direta e documentos. A entidade introduziu o denominado processo administrativo tributário eletrônico (e-PAT) como forma de modernizar o serviço público prestado à sociedade. O presente trabalho concluiu tratar-se de uma inovação tecnológica que permitiu melhorias nas características finais do serviço (disponibilidade 24 horas, acesso à íntegra do processo sem necessidade de ir às repartições públicas), características técnicas (armazenamento em meio digital, assinatura digital) e características de competências (treinamento dos servidores para a nova plataforma tecnológica). Ainda no quesito qualidade, o tempo de tramitação dos processos diminuiu de 11,6 meses, em 2011, para cerca de 5,7 meses, em 2014. A celeridade na solução do processo traz segurança jurídica e é vantajosa para ambas as partes: o Estado pode receber o tributo num prazo menor e o contribuinte pode dar baixa nasprovisões eventualmente contabilizadas. No que tange ao controle de custos, houve redução de cerca de 15% no custo de mão de obra com a introdução do e-PAT. Por fim, estimou-se uma redução de custos de cerca de R
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 07.10.2015
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      MACIEL, Denis da Cruz Mangia; ROCHA, Welington. Custos no setor público: uma investigação sobre o impacto da tecnologia no processo administrativo tributário. 2015.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-19012016-113254/ >.
    • APA

      Maciel, D. da C. M., & Rocha, W. (2015). Custos no setor público: uma investigação sobre o impacto da tecnologia no processo administrativo tributário. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-19012016-113254/
    • NLM

      Maciel D da CM, Rocha W. Custos no setor público: uma investigação sobre o impacto da tecnologia no processo administrativo tributário [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-19012016-113254/
    • Vancouver

      Maciel D da CM, Rocha W. Custos no setor público: uma investigação sobre o impacto da tecnologia no processo administrativo tributário [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-19012016-113254/

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