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Percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias (2015)

  • Authors:
  • Autor USP: PAIVA, ARTUR PIATTI OITICICA DE - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: STT
  • Subjects: RODOVIAS; REGRESSÃO LOGÍSTICA; SERVIÇO AO CLIENTE (QUALIDADE)
  • Language: Português
  • Abstract: Com o intuito de fornecer subsídios para adaptar o HCM ao cenário brasileiro, propõe-se um método que se baseia na percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias, para estimar os limites de densidade que delimitam os níveis de serviço. A justificativa é que o conceito de nível de serviço considera a qualidade de serviço com base na percepção dos usuários, mas os limites entre os níveis de serviço em rodovias definidos no HCM não considera a opinião dos usuários. Esse método baseia-se num questionário online para coletar as informações necessárias para estimar os limites entre os níveis de serviço por uma análise de regressão logística. No método proposto, a percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço é medida através de uma escala contínua e as condições operacionais são mostradas através de vídeos obtidos com um simulador microscópico de tráfego. Um experimento piloto foi realizado para testar o questionário e o método de análise propostos. As variáveis operacionais utilizadas no experimento piloto foram percentual de veículos pesados, velocidade média e concentração veicular. Os resultados desse experimento piloto foram usados para refinar o questionário e mostraram que, dentre as consideradas, a densidade foi a medida operacional que mais influiu na qualidade de serviço percebida pelos respondentes. Por meio do experimento piloto, foi possível estimar o tamanho do questionário e a duração dos vídeos. O método proposto pode ser aplicado para obter os limites entre os níveis de serviço com base na percepção do usuário, no Brasil ou em qualquer outro país, uma vez que um simulador microscópico devidamente calibrado para refletir as condições operacionais locais esteja disponível
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 11.08.2015
  • Acesso à fonte
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PAIVA, Artur Piatti Oiticica de; SETTI, José Reynaldo Anselmo. Percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias. 2015.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-22012016-154024/pt-br.php >.
    • APA

      Paiva, A. P. O. de, & Setti, J. R. A. (2015). Percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-22012016-154024/pt-br.php
    • NLM

      Paiva APO de, Setti JRA. Percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-22012016-154024/pt-br.php
    • Vancouver

      Paiva APO de, Setti JRA. Percepção dos usuários sobre a qualidade de serviço em rodovias [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-22012016-154024/pt-br.php

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