Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios (2005)
- Authors:
- USP affiliated authors: ROTONDARO, ROBERTO GILIOLI - EP ; LAURINDO, FERNANDO JOSÉ BARBIN - EP
- Unidade: EP
- Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; SERVIÇOS (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: Este artigo tem como proposta principal analisar a problemática de se administrar os serviços corporativos de Tecnologia da Informação ( TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para o desenvolvimento de negócios, e o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios que são os clientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestores de negócios, foi conduzida a partir da técnica de incidentes críticos, visando a obtenção das dimensões consideradas mais importantes no processo de avaliação da qualidade destes serviços. Os resultados obtidos mostraram a importância de uma correta avaliação das necessidades específicas de um cliente de serviço, servindo de base para uma condução mais segura nas decisões estratégicas de encaminhamento dos negócios
- Imprenta:
- Publisher: TECSI/EAC/FEA/USP
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2005
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação - CONTECSI
-
ABNT
SILVA, Eduardo Margara da et al. Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios. 2005, Anais.. São Paulo: TECSI/EAC/FEA/USP, 2005. Disponível em: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/2contecsi/paper/view/1299/543. Acesso em: 28 jan. 2026. -
APA
Silva, E. M. da, Yue, G. K., Rotondaro, R., & Laurindo, F. J. B. (2005). Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios. In Anais. São Paulo: TECSI/EAC/FEA/USP. Recuperado de http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/2contecsi/paper/view/1299/543 -
NLM
Silva EM da, Yue GK, Rotondaro R, Laurindo FJB. Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios [Internet]. Anais. 2005 ;[citado 2026 jan. 28 ] Available from: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/2contecsi/paper/view/1299/543 -
Vancouver
Silva EM da, Yue GK, Rotondaro R, Laurindo FJB. Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios [Internet]. Anais. 2005 ;[citado 2026 jan. 28 ] Available from: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/2contecsi/paper/view/1299/543 - Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação
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