Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde (2014)
- Authors:
- USP affiliated authors: OLIVA, FABIO LOTTI - FEA ; GRISI, CELSO CLAUDIO DE HILDEBRAND E - FEA ; CUSTODIO, ISAIAS - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1590/0102-311x00158612
- Subjects: SERVIÇOS DE SAÚDE; RECURSOS EM SAÚDE; SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE; ABSENTEÍSMO
- Language: Português
- Abstract: Aspectos como otimização de recursos, redução de custos, ganhos de qualidade e melhoria no atendimento receberam importância e são fundamentais para a sustentabilidade das organizações. Este trabalho analisa a eficiência no atendimento público ambulatorial, onde a alta taxa de absenteísmo por parte dos usuários implica baixa utilização de recursos, enquanto que, paradoxalmente, a demanda por atendimento médico é nitidamente superior à oferta. A abordagem, quantitativa e de caráter descritivo, analisa a utilização da técnica de overbooking para reduzir os efeitos do absenteísmo em um ambulatório da rede pública. Mediante o uso de métodos estatísticos e matemáticos, com base em dados de pacientes e agendamentos coletados em pesquisa, desenhou-se um interessante comparativo entre níveis de overbooking e respectivas taxas de utilização de recursos e níveis de serviço para cada cenário analisado. Os resultados obtidos apontam ganhos expressivos de eficiência, demonstrando o potencial de aumento do número de atendimentos para uma mesma base de ativos
- Imprenta:
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2014
- Source:
- Título: Cadernos de Saúde Pública
- ISSN: 0102-311X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 30, n. 5, p. 1009-1017, maio 2014
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
OLESKOVICZ, Marcelo et al. Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde. Cadernos de Saúde Pública, v. 30, n. 5, p. 1009-1017, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0102-311x00158612. Acesso em: 02 abr. 2026. -
APA
Oleskovicz, M., Oliva, F. L., Grisi, C. C. de H. e, Lima, A. C., & Custódio, I. (2014). Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde. Cadernos de Saúde Pública, 30( 5), 1009-1017. doi:10.1590/0102-311x00158612 -
NLM
Oleskovicz M, Oliva FL, Grisi CC de H e, Lima AC, Custódio I. Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde [Internet]. Cadernos de Saúde Pública. 2014 ; 30( 5): 1009-1017.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0102-311x00158612 -
Vancouver
Oleskovicz M, Oliva FL, Grisi CC de H e, Lima AC, Custódio I. Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde [Internet]. Cadernos de Saúde Pública. 2014 ; 30( 5): 1009-1017.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0102-311x00158612 - Presidente da Google Brasil participa de palestra sobre marketing digital. [Depoimento]
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