Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica (2014)
- Authors:
- Autor USP: EIRO, NATALIA YURI - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Assunto: MANUFATURA ENXUTA
- Keywords: Diagnostic medicine; Gestão de saúde; Health management; Lean manufacturing; Lean thinking; Medicina diagnóstica; Pensamento enxuto
- Language: Português
- Abstract: Os desperdícios e a necessidade de oferecer um atendimento de qualidade constituem um verdadeiro desafio para as empresas de saúde. Para tanto, a adoção da filosofia enxuta - particularmente do lean healthcare - pode contribuir para a redução dos desperdícios e melhoria da qualidade. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo analisar os motivos e como ocorreu a implantação do lean thinking nos processos de atendimento em uma empresa de medicina diagnóstica, bem como identificar os resultados alcançados. MÉTODOS: Trata-se de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, em que foi realizado um estudo de caso incorporado. Para a construção das questões orientadoras das entrevistas realizou-se uma pesquisa bibliográfica que gerou seis temas: operações, cultura organizacional, apoio da alta administração, redução de custos e desperdícios, foco no cliente e comunicação e capacitação. A coleta de dados foi realizada com dez participantes, divididos em três grupos e por meio de observações diretas. RESULTADOS: O modelo lean thinking foi aplicado na empresa pela iniciativa de líderes que conheciam o modelo. No entanto, ocorreu de forma incompleta - os colaboradores operacionais não foram envolvidos na capacitação inicial; os princípios básicos e ferramentas que fundamentam o modelo lean não foram incorporados como modelo de trabalho da empresa; não houve a integração de toda a organização, da alta administração à operação; os clientes não participaram do mapeamento dofluxo dos processos do atendimento e não avaliaram o que agrega valor. Com isso, os resultados alcançados em relação à redução de desperdícios com geração de valor ao cliente e melhoria da qualidade com a implantação do lean foram pontuais, com pouca adesão das lideranças e equipe de colaboradores. CONCLUSÕES: A análise dos resultados sugere que a implantação parcial da metodologia do lean thinking e suas práticas seguindo a literatura, considerando o contexto da organização, pode ter contribuído para a obtenção de um desempenho aquém do esperado, em termos de qualidade e redução de desperdícios
- Imprenta:
- Data da defesa: 24.11.2014
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ABNT
EIRO, Natalia Yuri. Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica. 2014. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10032015-194501/. Acesso em: 24 jan. 2026. -
APA
Eiro, N. Y. (2014). Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10032015-194501/ -
NLM
Eiro NY. Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10032015-194501/ -
Vancouver
Eiro NY. Implantação do modelo lean thinking em saúde: um estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10032015-194501/
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