O valor para o cliente no varejo (2015)
- Authors:
- Autor USP: IKEDA, ANA AKEMI - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: VAREJO; VALOR (ADMINISTRAÇÃO); COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Comprar não é só um ato racional, mas também emocional, que envolve o desejo e o prazer. Por isso, o varejo precisa investir em ações que criam valor para o cliente, tornando a compra um momento envolvente. O objetivo do presente artigo é compreender o que os shoppers, papel exercido por uma pessoa durante o processo de compra, valorizam na experiência de compra. A pesquisa utilizou o modelo de cadeia meios-fim e a técnica laddering para identificar os elementos formadores de valor em uma loja de brinquedos. Como resultado contatou-se que para criar valor, a loja deve oferecer estímulos que auxiliem na formação das crianças, uma atmosfera mágica e lúdica, uma variedade que possa despertar o desejo da criança, além de estimular um sentimento de uma boa compra e a maximização dos recursos de tempo e dinheiro. A presente pesquisa aumenta a compreensão sob a perspectiva do cliente do que é valorizado em uma experiência holística de compra.
- Imprenta:
- Publisher place: Vitória, ES
- Date published: 2015
- Source:
- Título: Brazilian Business Review - BBR
- ISSN: 1807-734X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n.2. p.49-69, mar./abr. 2015
-
ABNT
CHAMIE, Beatriz Cavalcante e IKEDA, Ana Akemi. O valor para o cliente no varejo. Brazilian Business Review - BBR, v. 12, n. 2. p.49-69, 2015Tradução . . Disponível em: http://bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/113/165. Acesso em: 28 abr. 2025. -
APA
Chamie, B. C., & Ikeda, A. A. (2015). O valor para o cliente no varejo. Brazilian Business Review - BBR, 12( 2. p.49-69). Recuperado de http://bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/113/165 -
NLM
Chamie BC, Ikeda AA. O valor para o cliente no varejo [Internet]. Brazilian Business Review - BBR. 2015 ; 12( 2. p.49-69):[citado 2025 abr. 28 ] Available from: http://bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/113/165 -
Vancouver
Chamie BC, Ikeda AA. O valor para o cliente no varejo [Internet]. Brazilian Business Review - BBR. 2015 ; 12( 2. p.49-69):[citado 2025 abr. 28 ] Available from: http://bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/113/165 - A comunicação das instituições de ensino superior
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