Avaliação de Governo Eletrônico (e-government): análise do portal de Cabo Verde (2014)
- Authors:
- Autor USP: MORENO, MANUELA DO CARMO LOPES - FEARP
- Unidade: FEARP
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: GOVERNO ELETRÔNICO; SERVIÇOS PÚBLICOS
- Keywords: Cabo Verde; Cape Verde; Electronic Government; Online Service; Satisfação de Usuário; Serviço On-line; User Satisfaction
- Language: Português
- Abstract: Esta dissertação trata de uma pesquisa empírica que tem como principais objetivos identificar na literatura os determinantes de satisfação de usuários de Governo Eletrônico e aplicar o modelo proposto aos usuários do portal de Cabo Verde. O estudo dos modelos de satisfação dos usuários de Governo Eletrônico foi realizado através de pesquisa bibliográfica. Enquanto que para avaliar a satisfação do usuário do portal do governo de Cabo Verde foi adotada a pesquisa quantitativa. Foi selecionado para esse estudo os modelos de avaliação de satisfação do usuário do Governo Eletrônico dos autores Alawneh, Al-Refai e Batiha (2013), no Artigo: Measuring user satisfaction from e-Government services: Lessons from Jordan, e Damian (2012), na sua tese de doutorado: Um modelo para análise de sites de governos eletrônicos. O modelo adaptado é composto por cinco dimensões: segurança e privacidade, confiabilidade, acessibilidade, divulgação dos serviços disponíveis no portal de e-gov e agilidade dos serviços públicos. Os dados da pesquisa foram coletados através de aplicação de questionários enviados por meio eletrônico aos usuários cadastrados no portal. Os métodos propostos para a análise de dados foram a análise descritiva, a análise fatorial e a análise fatorial confirmatória para analisar a satisfação dos usuários como um todo. A pesquisa obteve 250 respostas completas, sendo que 29 respondentes afirmaram que nunca utilizaram o portal e 221 afirmaram que usavam o portal. Como resultado principal observou-se que todas as medidas utilizadas no estudo estão dentro dos valores aceitáveis na literatura, o que demonstra que a escala em estudo é confiável e válida para medir a satisfação do usuário do Governo Eletrônico. Contudo, esses resultados foram relevantes para fornecer as principais contribuições teóricas e práticas em relação a satisfação dos usuários doGoverno Eletrônico
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2014
- Data da defesa: 04.06.2014
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ABNT
MORENO, Manuela do Carmo Lopes. Avaliação de Governo Eletrônico (e-government): análise do portal de Cabo Verde. 2014. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2014. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-18072014-155911/. Acesso em: 31 out. 2024. -
APA
Moreno, M. do C. L. (2014). Avaliação de Governo Eletrônico (e-government): análise do portal de Cabo Verde (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-18072014-155911/ -
NLM
Moreno M do CL. Avaliação de Governo Eletrônico (e-government): análise do portal de Cabo Verde [Internet]. 2014 ;[citado 2024 out. 31 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-18072014-155911/ -
Vancouver
Moreno M do CL. Avaliação de Governo Eletrônico (e-government): análise do portal de Cabo Verde [Internet]. 2014 ;[citado 2024 out. 31 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-18072014-155911/
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