Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica (2011)
- Authors:
- Autor USP: ALMEIDA, MARCO ANTONIO BETTINE DE - EACH
- Unidade: EACH
- Subjects: ACADEMIAS DE GINÁSTICA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; MARKETING DE SERVIÇO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de São Paulo. Para a elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa do tipo descritiva, através de cem questionários aplicados aos clientes escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de musculação do período da manhã. Com os resultados obtidos podemos destacar que os clientes são totalmente satisfeitos com os professores, atendimento na recepção e equipamentos, parcialmente satisfeitos com as instalações e indiferentes aos aspectos de gestão e serviços concluindo assim que é de grande importância à competência técnica dos professores e a qualidade do serviço prestado
- Imprenta:
- Publisher place: Buenos Aires
- Date published: 2011
- Source:
- Título do periódico: Lecturas, Educación Física y Deportes
- ISSN: 1514-3465
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 16, n. 163, p. on-line, dez. 2011
-
ABNT
PINHEIRO, Raíssa; ALMEIDA, Marco Antonio Bettine de. Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica. Lecturas, Educación Física y Deportes, Buenos Aires, v. 16, n. 163, p. on-line, 2011. Disponível em: < http://www.efdeportes.com/efd163/satisfacao-do-cliente-de-uma-academia.htm >. -
APA
Pinheiro, R., & Almeida, M. A. B. de. (2011). Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica. Lecturas, Educación Física y Deportes, 16( 163), on-line. Recuperado de http://www.efdeportes.com/efd163/satisfacao-do-cliente-de-uma-academia.htm -
NLM
Pinheiro R, Almeida MAB de. Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica [Internet]. Lecturas, Educación Física y Deportes. 2011 ; 16( 163): on-line.Available from: http://www.efdeportes.com/efd163/satisfacao-do-cliente-de-uma-academia.htm -
Vancouver
Pinheiro R, Almeida MAB de. Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica [Internet]. Lecturas, Educación Física y Deportes. 2011 ; 16( 163): on-line.Available from: http://www.efdeportes.com/efd163/satisfacao-do-cliente-de-uma-academia.htm - Qualidade de vida: discussões contemporâneas
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