The 193 call center, a meaningful public ser vice! (2012)
- Authors:
- USP affiliated author: SZNELWAR, LAERTE IDAL - EP
- School: EP
- Subjects: CORPO DE BOMBEIROS (DESEMPENHO;EFICIÊNCIA); SERVIÇO AO CLIENTE; SEGURANÇA PÚBLICA; ERGONOMIA NO TRABALHO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Inglês
- Abstract: This article is the first part of an on-going ergonomic work analysis with the emergency services call center set up by the Fire Department of the Military Police of São Paulo. The final objective of the research is to identify the prescribed task, the real work executed and strategies used by workers to meet the demands of the job. Starting by identifying the tasks and activities developed, this article analyzes the work of the emergency services call center which is of vital importance to the organizational structure, since it is the start point for the process that results in fulfilling the corporation’s mission
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Work: a journal of prevention, assessment and rehabilitation
- ISSN: 1051-9815
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 41, p. 36-41, Supplement 1, 2012
-
ABNT
EICKHOFF, Maud e SZNELWAR, Laerte. The 193 call center, a meaningful public ser vice!. Work: a journal of prevention, assessment and rehabilitation, v. 41, p. 36-41, 2012Tradução . . Disponível em: http://iospress.metapress.com/content/h072h3l3254kt500/fulltext.pdf. Acesso em: 03 jul. 2022. -
APA
Eickhoff, M., & Sznelwar, L. (2012). The 193 call center, a meaningful public ser vice!. Work: a journal of prevention, assessment and rehabilitation, 41, 36-41. Recuperado de http://iospress.metapress.com/content/h072h3l3254kt500/fulltext.pdf -
NLM
Eickhoff M, Sznelwar L. The 193 call center, a meaningful public ser vice! [Internet]. Work: a journal of prevention, assessment and rehabilitation. 2012 ; 41 36-41.[citado 2022 jul. 03 ] Available from: http://iospress.metapress.com/content/h072h3l3254kt500/fulltext.pdf -
Vancouver
Eickhoff M, Sznelwar L. The 193 call center, a meaningful public ser vice! [Internet]. Work: a journal of prevention, assessment and rehabilitation. 2012 ; 41 36-41.[citado 2022 jul. 03 ] Available from: http://iospress.metapress.com/content/h072h3l3254kt500/fulltext.pdf - Contributions of ergonomics to the construction of bus drivers health and excellence in public transport and at work
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