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Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços (2014)

  • Authors:
  • Autor USP: LIMA JúNIOR, JOSé CARLOS DE - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; SERVIÇOS (SISTEMAS)
  • Keywords: Inovação em serviços; Service innovation; Service marketing; Service systems
  • Language: Português
  • Abstract: Certamente, uma palavra de destaque em gestão é inovação. Entretanto, sua compreensão ainda se dá predominantemente sob uma perspectiva tecnológica, portanto com um produto manufaturado como elemento central. Dessa forma, setores relevantes da economia de um país, como os serviços, muitas vezes apresentam dificuldades em compreender e aplicar a inovação em seu ambiente de negócios. Estudar o ambiente de negócios em serviços é estudar os sistemas de serviços nele existentes. Nesta tese, o autor desenvolve uma melhor compreensão sobre o tema inovação em serviços e propõe um modelo a partir da perspectiva do marketing de serviços. O trabalho de pesquisa tem início com uma revisão teórica em cinco grandes temas: (i) inovação, (ii) inovação em serviços, (iii) inovação sob a perspectiva do marketing, (iv) marketing de serviços e (v) inovação a partir da perspectiva do marketing de serviços. Por intermédio da revisão teórica, dez categorias de análise foram identificadas, sendo utilizadas na composição de um roteiro de pesquisa semiestruturado, posteriormente aplicado em campo. A metodologia de pesquisa selecionada é do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, e a organização estudada foi o Costão do Santinho - Resort, Golf e Spa, localizado em Florianópolis, Santa Catarina, caracterizando assim um Estudo de Caso Único Integrado. As fontes de evidência utilizadas foram de entrevistador observador, entrevistas em profundidade com os gestores, documentação e evidência física. Nodesenvolvimento do estudo, dez categorias de análise detalham o caso e, por meio delas, há a proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços. Nas conclusões, o autor apresenta as contribuições do estudo, assim como identifica as limitações de campo e faz sugestões para estudos futuros
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.04.2014
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      LIMA JÚNIOR, José Carlos de; IKEDA, Ana Akemi. Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços. 2014.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062014-145234/ >.
    • APA

      Lima Júnior, J. C. de, & Ikeda, A. A. (2014). Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062014-145234/
    • NLM

      Lima Júnior JC de, Ikeda AA. Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços [Internet]. 2014 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062014-145234/
    • Vancouver

      Lima Júnior JC de, Ikeda AA. Proposição de um modelo de inovação em serviços a partir da perspectiva do marketing de serviços [Internet]. 2014 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-27062014-145234/


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