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Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: CALEGARI, RITA DE CASSIA - EE
  • Unidade: EE
  • Sigla do Departamento: ENO
  • Subjects: HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA; DIREITO À SAÚDE; DEFESA DO PACIENTE; CUIDADOS DE ENFERMAGEM; ENFERMAGEM
  • Keywords: Acolhimento; Direitos do paciente; Humanization of care; Nursing; Patients rights; Reception
  • Language: Português
  • Abstract: Estudo exploratório, descritivo e de abordagem qualitativa que objetivou verificar o significado do termo humanização para enfermeiros e médicos de uma instituição hospitalar; conhecer como eles percebem a humanização na prática profissional e identificar os fatores que dificultam e facilitam a humanização da assistência. Após a autorização da instituição e aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa, foram entrevistados 19 profissionais, sendo nove enfermeiros e dez médicos de uma instituição hospitalar privada do Município de São Paulo. Para a coleta de dados, foi elaborado instrumento contendo dados referentes à caracterização dos participantes e as questões norteadoras: para você o que significa o termo humanização hospitalar?, como você percebe a humanização da assistência nessa instituição? e quais os fatores que dificultam e facilitam a humanização da assistência nessa instituição?. Após a transcrição das entrevistas, os dados foram analisados, conforme o método de Análise de Conteúdo de Bardin, emergindo as seguintes categorias e subcategorias: 1. Significado do termo humanização: 1.1 Respeito, 1.2 Acolhimento e 1.3 Empatia; 2. Fatores que facilitam a humanização: 2.1 Cultura organizacional, 2.2 Equipe multiprofissional, 2.3 Autonomia; 3. Sobrecarga de atividades como fator que dificulta a humanização. Foi evidenciado que humanizar o atendimento à saúde é respeitar as crenças, valores e direitos do paciente; adaptar as rotinas hospitalares aos hábitos do paciente; oferecer, além do cuidado técnico, um atendimento individualizado; melhorar a qualidade do relacionamento entre profissional e paciente pela empatia e promover a autonomia do paciente.A cultura institucional que apresenta características, tais como orientação religiosa, tratamento digno do funcionário, promoção de treinamentos, orientação em relação aos direitos do paciente e à importância do acolhimento, implantação de protocolos assistenciais que permitem o gerenciamento dos riscos e a qualidade da assistência, bem como programas de Acreditação Hospitalar, pode facilitar a humanização. Ao respeitar os funcionários e promover sua autonomia, transferindo-lhes autoridade e apoiando suas decisões, as instituições podem ajudar seus profissionais a desenvolver processos de trabalho mais criativos, participativos, responsáveis e humanizados. A sobrecarga de atividades foi apontada como fator que mais dificulta a humanização da assistência, pois escalas de serviço enxutas, grande quantidade de tarefas e processos de trabalho pouco ágeis dificultam que os profissionais dediquem o tempo necessário ao paciente para atendê-lo de forma humanizada, uma vez que precisam fazer escolhas em relação às demandas dos pacientes e, em consequência, não conseguem atender todas as solicitações. Observou-se uma mudança no perfil das atividades dos entrevistados, que desempenham cada vez menos atividades assistenciais e, cada vez mais, atividades consideradas burocráticas, o que pode dificultar a humanização.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 28.11.2012
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      CALEGARI, Rita de Cassia; MASSAROLLO, Maria Cristina Komatsu Braga. Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/7/7140/tde-03012013-173713/ >.
    • APA

      Calegari, R. de C., & Massarollo, M. C. K. B. (2012). Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/7/7140/tde-03012013-173713/
    • NLM

      Calegari R de C, Massarollo MCKB. Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/7/7140/tde-03012013-173713/
    • Vancouver

      Calegari R de C, Massarollo MCKB. Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/7/7140/tde-03012013-173713/

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