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Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: CHAMIE, BEATRIZ CAVALCANTE - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: VAREJO; VALOR (ADMINISTRAÇÃO); EXPERIÊNCIAS (EVENTOS); COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  • Keywords: Consumer behavior; Customer value; Laddering; Retail; Shopping experience
  • Language: Português
  • Abstract: Muitas tendências têm caracterizado o varejo moderno, entre elas a competição entre a loja física e a loja online. Cada vez mais se observa a necessidade do varejo com loja física investir em ações que criam valor para o cliente durante a sua compra, tornando esse ato um momento prazeroso. Para se obter um maior êxito no desenvolvimento de estratégias que proporcionam experiências positivas torna-se importante entender os fatores tangíveis e intangíveis que oferecem valor para o cliente. O objetivo deste projeto é compreender o que os shoppers, papel exercido por uma pessoa durante o processo de compra, valorizam na experiência de compra. A pesquisa utilizou o modelo de cadeia meios-fim para identificar os elementos formadores de valor para o shopper em um varejo especializado em brinquedos. O valor para o cliente sob a perspectiva da experiência completa de compras tem sido um aspecto pouco estudado no âmbito do varejo, assim como a influência da loja na criação de valor. A revisão da literatura cobriu os seguintes tópicos: o setor de varejo e o varejo de brinquedos, marketing e varejo, o shopper e seu comportamento de compra, valor sob a perspectiva do cliente e experiência de compra. Foram realizadas 15 entrevistas em profundidade por meio da técnica laddering, com mães responsáveis pela compra de brinquedos onde buscou-se obter como resultado as representações chave do valor para o cliente no contexto da experiência de compra. As principais representações encontradascomo fruto da pesquisa foram: (i) a loja de brinquedos é um meio de se obter estímulos que auxiliam na formação das crianças; (ii) os estímulos mágicos e lúdicos despertam lembranças e fantasias; (iii) o tempo e o dinheiro são recursos importantes no momento da compra; (iv) o brinquedo buscado é aquele que desperta o desejo da criança; (v) a variedade ofertada é importante para suportar a escolha; e (vi) o sentimento de se fazer uma boa compra é um fator desejado. Finalmente, foram propostas alternativas para que o varejo possa oferecer, com uma frequência cada vez maior, experiências de compra que gerem valor para seus shoppers
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 23.08.2012
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      CHAMIE, Beatriz Cavalcante; IKEDA, Ana Akemi. Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos. 2012.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-14122012-114835/ >.
    • APA

      Chamie, B. C., & Ikeda, A. A. (2012). Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-14122012-114835/
    • NLM

      Chamie BC, Ikeda AA. Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-14122012-114835/
    • Vancouver

      Chamie BC, Ikeda AA. Valor para o shopper na experiência de compra de brinquedos [Internet]. 2012 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-14122012-114835/

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