A Comunicação de Marketing e o SAC (2006)
- Authors:
- Autor USP: GIACOMINI FILHO, GINO - ECA
- Unidade: ECA
- Subjects: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS; COMUNICAÇÃO SOCIAL; MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Este artigo tem como objetivo identificar como as informações do Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) podem beneficiar as ações de comunicação de marketing. Para atender ao objetivo, foi necessário, primeiramente, conhecer a evolução do conceito de marketing e do SAC, mediante uma revisão bibliográfica e posteriormente foram analisadas a opinião e a experiência de onze especialistas em SAC, permitindo assim apurar como as atividades de comunicação de marketing se compõem com os SACs. O resultado deste estudo exploratório permite concluir que o SAC é um excelente instrumento estratégico, com potencial de alimentar as ações de comunicação de marketing.
- Imprenta:
- ISBN: 8588537133
- Conference titles: Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação
-
ABNT
COSTA, Barbara Regina Lopes e GIACOMINI FILHO, Gino. A Comunicação de Marketing e o SAC. 2006, Anais.. São Paulo: INTERCOM, 2006. Disponível em: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/002308513.pdf. Acesso em: 23 jan. 2026. -
APA
Costa, B. R. L., & Giacomini Filho, G. (2006). A Comunicação de Marketing e o SAC. In . São Paulo: INTERCOM. Recuperado de https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/002308513.pdf -
NLM
Costa BRL, Giacomini Filho G. A Comunicação de Marketing e o SAC [Internet]. 2006 ;[citado 2026 jan. 23 ] Available from: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/002308513.pdf -
Vancouver
Costa BRL, Giacomini Filho G. A Comunicação de Marketing e o SAC [Internet]. 2006 ;[citado 2026 jan. 23 ] Available from: https://www.eca.usp.br/acervo/producao-academica/002308513.pdf - Pé de barro. [Depoimento]
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