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Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga (2011)

  • Authors:
  • Autor USP: COTTI, PATRICIA ANGELO DE CASTRO - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; MARKETING DE RELACIONAMENTO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; LEALDADE; TELEFONIA CELULAR
  • Keywords: Consumer behavior; Consumer satisfaction; Loyalty; Mobile market; Relationship marketing
  • Language: Português
  • Abstract: Em um mercado cada vez mais competitivo como o de telefonia celular pós-paga as organizações modernas estão em constante busca por lucratividade e crescimento contínuo. Nesse sentido, a retenção dos clientes atuais e a busca por fidelidade tornam-se pauta de discussões acadêmicas e empresariais. No estudo dessa fidelidade, a academia se divide em duas correntes: a primeira defensora da satisfação como antecessor necessário da lealdade e a segunda, da lealdade como elemento independente da satisfação. O presente trabalho buscou aclarar esses conceitos, com definição dos termos e principais pensamentos. Por meio de pesquisa realizada junto aos consumidores de telefonia celular pós-paga, verificou-se a avaliação desse público quanto à satisfação, vínculo, imagem da operadora, bem como a manutenção ou não desse relacionamento
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 27.09.2011
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      COTTI, Patricia Angelo de Castro; FOUTO, Nuno Manoel Martins Dias. Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15122011-160808/ >.
    • APA

      Cotti, P. A. de C., & Fouto, N. M. M. D. (2011). Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15122011-160808/
    • NLM

      Cotti PA de C, Fouto NMMD. Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15122011-160808/
    • Vancouver

      Cotti PA de C, Fouto NMMD. Lealdade de clientes nas relações de consumo de telefonia celular pós-paga [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15122011-160808/

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