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Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook (2011)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: BATISTA, FLáVIA PREUSS SIQUEIRA - FEA
  • Unidades: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARCAS; MARKETING DE RELACIONAMENTO; REDES SOCIAIS
  • Language: Português
  • Abstract: Este estudo aborda a utilização das mídias sociais como ferramenta para gestão de marcas. O tema se demonstra relevante por tratar de três assuntos considerados importantes na atualidade: gestão de marcas, marketing de relacionamento e redes sociais no ambiente virtual. A proposta do estudo é explorar se as organizações estão estabelecendo um relacionamento com seus clientes de forma que este promova o brand equity por meio do uso das redes sociais. Para se atingir os objetivos do estudo, foi realizada uma pesquisa exploratória de cunho qualitativo em que os dados foram coletados a partir do método netnográfico, ou seja, a partir da observação das informações que foram disponibilizadas publicamente nas páginas das marcas Coca-Cola, Microsoft e Google no site Facebook. A análise da pesquisa permitiu concluir que as três marcas observadas estão atuando no Facebook com o objetivo de se relacionar com seus consumidores, sendo que seu uso permite o engajamento natural das pessoas - seja por meio das mensagens postadas, que devem ser simples e conter em sua essência um conteúdo que promova o diálogo, a interação e confiança entre os participantes, evitando um teor que fale de si mesmo, ou seja por meio das ferramentas disponibilizadas
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 28.09.2011

  • How to cite
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    • ABNT

      BATISTA, Flávia Preuss Siqueira; CRESCITELLI, Edson. Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook. 2011.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26102011-172523/ >.
    • APA

      Batista, F. P. S., & Crescitelli, E. (2011). Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26102011-172523/
    • NLM

      Batista FPS, Crescitelli E. Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26102011-172523/
    • Vancouver

      Batista FPS, Crescitelli E. Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-26102011-172523/

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