Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório (2010)
- Authors:
- Autor USP: MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
- Unidade: FEARP
- Subjects: HOTELARIA; SEGMENTAÇÃO DE MERCADO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Atividades envolvendo serviços representam mais de 50% do PIB da economia brasileira e dentro desse setor, a indústria hoteleira tem se destacado pelo grande dinamismo adquirido nos últimos anos em razão do aumento da oferta do número de leitos e entrada de grandes competidores internacionais no mercado. Uma tendência dessa mudança foi a segmentação, onde cada hotel buscou atender de maneira eficiente e eficaz um determinado público. Assim, o objetivo deste artigo foi identificar quais os atributos de hotéis do segmento econômico independentes são mais valorizados, contribuindo para a satisfação dos clientes. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de aplicação de questionário estruturado com atributos pré-selecionados. Posteriormente, para explorar e discutir os resultados encontrados na análise quantitativa foi conduzido um grupo focado com consumidores. A pesquisa mostrou que há quatro atributos mais valorados pelo consumidor de hotéis econômicos: limpeza, profissionalismo, silêncio nas acomodações e confiabilidade nos serviços
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Turismo - Visão e Ação
- ISSN: 1415-6393
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 1, p. 4-22, 2010
-
ABNT
JOÃO, Iraci de Souza; MERLO, Edgard Monforte; MORGADO, Ricardo Rodrigues. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação, Itajaí, v. 12, n. 1, p. 4-22, 2010. -
APA
João, I. de S., Merlo, E. M., & Morgado, R. R. (2010). Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação, 12( 1), 4-22. -
NLM
João I de S, Merlo EM, Morgado RR. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação. 2010 ; 12( 1): 4-22. -
Vancouver
João I de S, Merlo EM, Morgado RR. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação. 2010 ; 12( 1): 4-22. - A SWOT analysis of the impact of B2B electronic tools in companies and suppliers negotiations
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