Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório (2010)
- Authors:
- USP affiliated author: MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
- School: FEARP
- Subjects: HOTELARIA; SEGMENTAÇÃO DE MERCADO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Atividades envolvendo serviços representam mais de 50% do PIB da economia brasileira e dentro desse setor, a indústria hoteleira tem se destacado pelo grande dinamismo adquirido nos últimos anos em razão do aumento da oferta do número de leitos e entrada de grandes competidores internacionais no mercado. Uma tendência dessa mudança foi a segmentação, onde cada hotel buscou atender de maneira eficiente e eficaz um determinado público. Assim, o objetivo deste artigo foi identificar quais os atributos de hotéis do segmento econômico independentes são mais valorizados, contribuindo para a satisfação dos clientes. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de aplicação de questionário estruturado com atributos pré-selecionados. Posteriormente, para explorar e discutir os resultados encontrados na análise quantitativa foi conduzido um grupo focado com consumidores. A pesquisa mostrou que há quatro atributos mais valorados pelo consumidor de hotéis econômicos: limpeza, profissionalismo, silêncio nas acomodações e confiabilidade nos serviços
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Turismo - Visão e Ação
- ISSN: 1415-6393
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 1, p. 4-22, 2010
-
ABNT
JOÃO, Iraci de Souza e MERLO, Edgard Monforte e MORGADO, Ricardo Rodrigues. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação, v. 12, n. 1, p. 4-22, 2010Tradução . . Acesso em: 03 jul. 2022. -
APA
João, I. de S., Merlo, E. M., & Morgado, R. R. (2010). Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação, 12( 1), 4-22. -
NLM
João I de S, Merlo EM, Morgado RR. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação. 2010 ; 12( 1): 4-22.[citado 2022 jul. 03 ] -
Vancouver
João I de S, Merlo EM, Morgado RR. Análise dos atributos valorizados pelo consumidor de hotelaria do segmento econômico: um estudo exploratório. Turismo - Visão e Ação. 2010 ; 12( 1): 4-22.[citado 2022 jul. 03 ] - Uma proposta de segmentação dos consumidores no comércio eletrônico
- Para produzir efeitos, medidas de microcrédito do governo devem ser complementadas, diz economista. [Depoimento]
- Economista da USP defende redução da taxa de juros. [Depoimento]
- Recorde de empregos.[Depoimento a Raíssa Scheffer]
- Análise da satisfação do consumidor de varejo de lojas temáticas: o caso comparativo entre as marcas Colcci e Zoomp
- A SWOT analysis of the impact of B2B electronic tools in companies and suppliers negotiations
- Operação de rodovia é o mais caro. [Depoimento]
- Audiência pública e democratização do setor ambiental
- Consumidor deve gastar ... [Depoimento]
- Interior aquece...[Entrevista]
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
