Gestão estratégica do aluno/cliente nas instituições de ensino superior privadas: um estudo de caso (2010)
- Authors:
- Autor USP: RIZZO, CLAUDIA - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; RELAÇÃO ALUNO-ESCOLA; ENSINO SUPERIOR
- Language: Português
- Abstract: Este estudo procurou estabelecer algum conhecimento sobre a relação das questões estratégicas, com foco no cliente, e a importância destas relações num ambiente educacional, como forma de estabelecer um modelo de gestão estratégica do aluno / cliente, passando pelo entendimento do que é esse cliente, com particularidades tão específicas, uma vez que, tratar-se de um cliente que participa da entrega do serviço, como parte integrante do mesmo no seu processo de transformação de aluno em profissional. Para tanto, foram feitos levantamentos teóricos a cerca dos conceitos que permeiam o tema, como por exemplo, ensino superior no Brasil, estratégias de segmentação e posicionamento, relacionamento com clientes, bem como pesquisas de campo, com os envolvidos nesse assunto, dirigentes, gestores, alunos e professores, em sete instituições de ensino superior privadas em São Paulo, capital, todas sob a gestão de uma Fundação Mantenedora, que subsidiaram a elaboração do modelo de gestão, foco principal do trabalho
- Imprenta:
- Data da defesa: 02.02.2010
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ABNT
RIZZO, Claudia. Gestão estratégica do aluno/cliente nas instituições de ensino superior privadas: um estudo de caso. 2010. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24022010-111629/. Acesso em: 28 mar. 2024. -
APA
Rizzo, C. (2010). Gestão estratégica do aluno/cliente nas instituições de ensino superior privadas: um estudo de caso (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24022010-111629/ -
NLM
Rizzo C. Gestão estratégica do aluno/cliente nas instituições de ensino superior privadas: um estudo de caso [Internet]. 2010 ;[citado 2024 mar. 28 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24022010-111629/ -
Vancouver
Rizzo C. Gestão estratégica do aluno/cliente nas instituições de ensino superior privadas: um estudo de caso [Internet]. 2010 ;[citado 2024 mar. 28 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24022010-111629/
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