O varejo das marcas de luxo: um estudo comparativo entre a atmosfera das lojas físicas e dos websites (2009)
- Authors:
- USP affiliated authors: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA ; MARQUES, JANE APARECIDA - EACH ; GALHANONE, RENATA FERNANDES - FEA
- Unidades: FEA; EACH
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; MARKETING; VAREJO; COMÉRCIO ELETRÔNICO
- Language: Português
- Abstract: Os canais eletrônicos de marketing vêm influenciando o ambiente competitivo, forçando as empresas a explorarem novas formas de relacionamento com os consumidores. As marcas de luxo não estão imunes a essas mudanças tecnológicas. Os bens e serviços de luxo são fortemente ligados a atributos estéticos e sensoriais, trabalhados na atmosfera das lojas tradicionais e na comunicação com o público-alvo. Este trabalho pretendeu pesquisar a atmosfera de lojas de varejo monomarcas do setor de luxo no Brasil, comparando-as com seus websites, para verificar o quanto estes espelham o mundo físico, para entender melhor como as empresas estão usando a Internet para realçar o posicionamento e o valor das marcas. Os resultados mostraram que as empresas pesquisadas utilizam bem os elementos físicos da loja (decoração, vitrines, layout interno e atendimento pessoal) para criar uma atmosfera compatível com a sofisticação das marcas, para atrair consumidores e incentivar vendas. Já os websites visitados são bem explorados como instrumento de comunicação da marca e da empresa, mas ainda falhos em termos de navegabilidade, arquitetura e interatividade. Além disso, a maioria não permite compras online, indicando caminhos a explorar para tornar a experiência virtual com a marca luxuosa tão rica como a presencial.
- Imprenta:
- Publisher: EAD/FEA/USP
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2009
- Source:
- Título: Empreendedorismo em organizações
- Conference titles: Seminários em Administração - SEMEAD
-
ABNT
GALHANONE, Renata Fernandes et al. O varejo das marcas de luxo: um estudo comparativo entre a atmosfera das lojas físicas e dos websites. 2009, Anais.. São Paulo: EAD/FEA/USP, 2009. Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/321.pdf. Acesso em: 02 jan. 2026. -
APA
Galhanone, R. F., Marques, J. A., Mazzon, J. A., Crocco, L., & Muller Neto, H. F. (2009). O varejo das marcas de luxo: um estudo comparativo entre a atmosfera das lojas físicas e dos websites. In Empreendedorismo em organizações. São Paulo: EAD/FEA/USP. Recuperado de http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/321.pdf -
NLM
Galhanone RF, Marques JA, Mazzon JA, Crocco L, Muller Neto HF. O varejo das marcas de luxo: um estudo comparativo entre a atmosfera das lojas físicas e dos websites [Internet]. Empreendedorismo em organizações. 2009 ;[citado 2026 jan. 02 ] Available from: http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/321.pdf -
Vancouver
Galhanone RF, Marques JA, Mazzon JA, Crocco L, Muller Neto HF. O varejo das marcas de luxo: um estudo comparativo entre a atmosfera das lojas físicas e dos websites [Internet]. Empreendedorismo em organizações. 2009 ;[citado 2026 jan. 02 ] Available from: http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/321.pdf - Turismo de luxo e internet: oportunidades para as agências de viagens
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