Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos (2008)
- Authors:
- USP affiliated authors: MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP ; NAGANO, MARCELO SEIDO - EESC
- Unidades: FEARP; EESC
- Subjects: PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS (SERVIÇOS;QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: Este artigo analisa a aplicação do método de avaliação de processos/atividades conhecida como mapa de serviços para o setor de autopeças e serviços automotivos, foi utilizada a metodologia do estudo de caso com a finalidade de discutir esta técnica. A ferramenta analisada contribui ao analisar o processo em sua amplitude envolvendo o contato com o cliente que recebe o serviço prestado. Os resultados mostraram que o desenvolvimento do mapa de serviço requer a identificação de todas as atividades chaves, dos vínculos entre as atividades e da importância de cada um destes elementos para a qualidade global do serviço
- Imprenta:
- Publisher place: Ponta Grossa
- Date published: 2008
- Source:
- Título do periódico: Revista Gestão Industrial
- ISSN: 1808-0448
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 4, n. 4, p. 15-33, 2008
-
ABNT
MERLO, Edgard Monforte e MARTINS, Ieda Pelógia e NAGANO, Marcelo Seido. Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos. Revista Gestão Industrial, v. 4, n. 4, p. 15-33, 2008Tradução . . Acesso em: 01 abr. 2023. -
APA
Merlo, E. M., Martins, I. P., & Nagano, M. S. (2008). Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos. Revista Gestão Industrial, 4( 4), 15-33. -
NLM
Merlo EM, Martins IP, Nagano MS. Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos. Revista Gestão Industrial. 2008 ; 4( 4): 15-33.[citado 2023 abr. 01 ] -
Vancouver
Merlo EM, Martins IP, Nagano MS. Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos. Revista Gestão Industrial. 2008 ; 4( 4): 15-33.[citado 2023 abr. 01 ] - O impacto do turismo de eventos em Ribeirão Preto: o caso Agrishow
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