Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento (2008)
- Authors:
- Autor USP: SATO, LENY - IP
- Unidade: IP
- DOI: 10.11606/issn.1981-0490.v11i1p19-39
- Subjects: TELEMARKETING; SAÚDE OCUPACIONAL; PSICOLOGIA DA SAÚDE
- Language: Português
- Abstract: O objetivo desse artigo é estudar como operadores de teleatendimento vivenciam o trabalho em sua relação com a saúde. O estudo empírico consistiu em visita a uma empresa de teleatendimento, entrevistas com ex-operadores de teleatendimento e acesso a sítios na internet (Orkut) que ofereciam testemunhos e avaliações sobre esse serviço. A leitura de Michel Foucault possibilitou orientar a descrição do controle gerencial presente na arquitetura do local de trabalho e nos mecanismos disciplinares. A noção de trabalho penoso orientou a compreensão das vivências desses trabalhadores que apontavam as repercussões do trabalho para a saúde. Ritmo acelerado, necessidade de ser cordial e rapidez no atendimento são alguns dos motivos de penosidade. Posteriormente, foram tecidas considerações sobre algumas técnicas motivacionais adotadas pelas empresas do setor para lidar com as exigências do trabalho
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- Título do periódico: Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 11, n. 1, p. 19-39, 2008
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
RAMALHO, Carolina Calmon et al. Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento. Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho, v. 11, n. 1, p. 19-39, 2008Tradução . . Disponível em: http://pepsic.bvs-psi.org.br/pdf/cpst/v11n1/a03v11n1.pdf. Acesso em: 01 out. 2023. -
APA
Ramalho, C. C., Arruda, F. A. de A. M., Sato, L., & Hamilton, L. F. T. (2008). Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento. Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho, 11( 1), 19-39. doi:10.11606/issn.1981-0490.v11i1p19-39 -
NLM
Ramalho CC, Arruda FA de AM, Sato L, Hamilton LFT. Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento [Internet]. Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho. 2008 ; 11( 1): 19-39.[citado 2023 out. 01 ] Available from: http://pepsic.bvs-psi.org.br/pdf/cpst/v11n1/a03v11n1.pdf -
Vancouver
Ramalho CC, Arruda FA de AM, Sato L, Hamilton LFT. Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento [Internet]. Cadernos de Psicologia Social e do Trabalho. 2008 ; 11( 1): 19-39.[citado 2023 out. 01 ] Available from: http://pepsic.bvs-psi.org.br/pdf/cpst/v11n1/a03v11n1.pdf - Psychology and the workers' health movement in the state of São Paulo (Brasil)
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Informações sobre o DOI: 10.11606/issn.1981-0490.v11i1p19-39 (Fonte: oaDOI API)
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