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Recepção de usuários em serviço de saúde de atenção básica: análise do atendimento realizado pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio (2008)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: PEDUZZI, MARINA - EE
  • Unidades: EE
  • Subjects: SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO); ATENÇÃO PRIMÀRIA À SAÙDE
  • Language: Português
  • Abstract: Introdução: A recepção da demanda espontânea dos usuários de uma unidade básica de saúde (UBS) constitui-se em uma importante atividade do processo de trabalho em saúde e se traduz em um momento propício para promoção da qualidade da assistência no sentido de captar as necessidades de saúde trazidas pelos usuários ou estimuladas no diálogo profissional-usuário por meio da prática do acolhimento, que favorece a promoção de vínculos com os mesmos, estabelecendo um trabalho não somente baseado em conhecimentos técnico-científicos, mas humanizado, que vê o homem em sua integralidade e o considera participante da negociação, planejamento e estabelecimento da ação terapêutica. Objetivo: A pesquisa tem como objetivo analisar a atividade de recepção dos usuários, realizada por trabalhadores de enfermagem de nível médio, num serviço de saúde de atenção primária, visando identificar as necessidades expressas pelo usuário e identificadas pelos trabalhadores de enfermagem; analisar a negociação profissional-usuário das necessidades de saúde e verificar as respostas dadas pelo serviço de saúde às necessidades apresentadas pelo usuário. Método: Trata-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa desenvolvida numa UBS ligada a universidade em uma região de saúde do município de São Paulo, Brasil. A coleta de dados foi realizada através de observação direta sistematizada dos atendimentos efetuados pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio na recepção dos usuários queprocuram o setor de atendimento à Saúde do Adulto. Foram 63 observações realizadas no mês de agosto de 2007, contemplando uma semana típica (regular) de trabalho com base num roteiro com as seguintes questões: identificação do usuário, tempo de atendimento, forma de introdução do atendimento por parte do trabalhador de enfermagem seguido por roteiro detalhado, passo a passo, do atendimento com especial atenção ao(s) motivo(s) de procura do serviço e a(s) resposta(s) do trabalhador bem como do(s) diálogo(s). Constituem-se sujeitos de pesquisa usuários e trabalhadores de enfermagem que realizavam a atividade de recepção. Foi realizada análise estatística de freqüência simples, seguida de análise qualitativa do material empírico fundamentada no referencial teórico do processo de trabalho em saúde e enfermagem, acolhimento e integralidade de saúde em atenção básica. Resultados: Nesta exposição apresentam-se os resultados da primeira fase de análise quantitativa quanto ao tempo de atendimento e o modo de realização da atividade. No setor de saúde do adulto da UBS estudada, detectou-se o período transcorrido entre chegada do usuário ao serviço e início do atendimento de até 58 minutos em 52,4% dos casos e a duração do atendimento de 30 minutos em 52,4% dos casos, o que mostra um tempo prolongado de espera e de execução do atendimento. Quanto a forma como o trabalhador de enfermagem coloca-se em relação ao usuário, observa-se que asaudação dos usuários pelo trabalhador de enfermagem ocorre em 98,4% dos casos; a identificação do trabalhador ao usuário em 63% dos casos e o motivo da vinda do usuário ao serviço é indagado pelo trabalhador de enfermagem em 93,7% dos casos o que remete a uma prática de caráter acolhedor. Ocorre registro do atendimento em 76,2% dos casos o que permite compartilhar o atendimento com os demais integrantes da equipe de enfermagem e saúde. Conclusão: O tempo despendido na atividade e a forma como é executada confirma a pertinência da participação dos trabalhadores de enfermagem de nível médio na atividade de recepção dos usuários em UBS
  • Imprenta:
  • Conference title: Simpósio Internacional de Iniciação Científica da USP (SIICUSP)

  • How to cite
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    • ABNT

      ALCADE, Ana Lígia de Souza; PEDUZZI, Marina. Recepção de usuários em serviço de saúde de atenção básica: análise do atendimento realizado pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio. Anais.. Ribeirão Preto: USP, 2008.
    • APA

      Alcade, A. L. de S., & Peduzzi, M. (2008). Recepção de usuários em serviço de saúde de atenção básica: análise do atendimento realizado pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio. In . Ribeirão Preto: USP.
    • NLM

      Alcade AL de S, Peduzzi M. Recepção de usuários em serviço de saúde de atenção básica: análise do atendimento realizado pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio. 2008 ;
    • Vancouver

      Alcade AL de S, Peduzzi M. Recepção de usuários em serviço de saúde de atenção básica: análise do atendimento realizado pelos trabalhadores de enfermagem de nível médio. 2008 ;


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