Variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada: dois casos no setor de seguros (2008)
- Authors:
- Autor USP: GIL, CAMILA - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; DECISÃO EM MARKETING; ESTUDO DE CASO
- Language: Português
- Abstract: O setor de serviços no Brasil vem crescendo desde a década de 80 e mostra-se como o setor da economia mais importante em países desenvolvidos. O estudo do marketing de serviços nos Estados Unidos e Europa para esse setor ganhou importância desde então, no entanto estudos realizados por acadêmicos brasileiros ainda são escassos. O objetivo desta dissertação foi estudar o gerenciamento das variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada do ponto de vista conceitual e prático. Para tanto, realizou-se extensa fundamentação teórica sobre o gerenciamento de marketing de serviços, mais especificamente sobre as variáveis de decisão produto, preço, distribuição e comunicação, finalizando essa parte com uma análise crítica dos serviços de demanda não desejada. Do ponto de vista prático, realizou-se uma pesquisa de cunho exploratório, utilizando o método do estudo de caso, com o intuito de gerar novas idéais sobre o tema. A pesquisa de campo compreendeu o estudo de suas empresas do setor de seguro, que geraram novas idéias sobre o tema central desta dissertação. As análises obtidas dos casos mostraram que as empresas têm consciência da natureza dos serviços que vendem. Na variável preço não é uma variável de diferenciação, já que os preços são extremamente regulamentados no mercado de seguros. A distribuição é feita de maneira semelhante nas duas organizações estudadas, ou seja, por parceiros de negócio e corretores, que tem o papel de vendas.Treinamentos e campanhas de incentivo absorvem a maior parte dos investimentos das empresas. Por fim, identificou-se que as empresas pesquisadas utilizam elementos de comunicação que ampliam a receptividade do consumidor, além de utilizarem as relações públicas e patronínios como principais ferramentas de comunicação
- Imprenta:
- Data da defesa: 28.08.2008
-
ABNT
GIL, Camila. Variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada: dois casos no setor de seguros. 2008. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08102008-100913/. Acesso em: 02 ago. 2024. -
APA
Gil, C. (2008). Variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada: dois casos no setor de seguros (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08102008-100913/ -
NLM
Gil C. Variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada: dois casos no setor de seguros [Internet]. 2008 ;[citado 2024 ago. 02 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08102008-100913/ -
Vancouver
Gil C. Variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada: dois casos no setor de seguros [Internet]. 2008 ;[citado 2024 ago. 02 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08102008-100913/
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
