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Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais (2007)

  • Authors:
  • Autor USP: FARO, LUIZ FILIPE DE ALMEIDA TOVAR - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PCS
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TELECOMUNICAÇÕES; DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; MODELOS ORGANIZACIONAIS
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho apresenta um conjunto de conceitos, ferramentas e metodologias que, se aplicados em conjunto, permitem às entidades responsáveis por desenvolver e oferecer serviços de telecomunicações atender melhor às expectativas dos seus clientes. Esse conjunto de ferramentas foi criado a partir da identificação e seleção de conceitos e metodologias desenvolvidos originalmente para serem aplicados em diversas atividades: produção fabril, projeto de produtos para consumo massificado, gestão de redes de telecomunicações, gestão empresarial e outros. As ferramentas selecionadas incluem conceitos das áreas de Gestão da Qualidade Total, dos trabalhos do TeleManagement Forum e da Fundação Nacional da Qualidade. Os conceitos e metodologias selecionados foram então posicionados sobre um conjunto de mapas e diagramas que visam representar a interação entre consumidores, seus prestadores de serviço e as entidades que desenvolvem serviços para estes. Assim, este trabalho parte de uma ampla gama de conhecimentos originários de diversas disciplinas diferentes e propõe uma maneira de integrá-los de forma otimizada para aplicação em serviços de telecomunicações.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 08.08.2007
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      TOVAR FARO, Luiz Filipe de Almeida; SPINA, Edison. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais. 2007.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/ >.
    • APA

      Tovar Faro, L. F. de A., & Spina, E. (2007). Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/
    • NLM

      Tovar Faro LF de A, Spina E. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/
    • Vancouver

      Tovar Faro LF de A, Spina E. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/

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