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Metodologia para estabelecimento de métricas para empresas de serviços (2007)

  • Authors:
  • Autor USP: SIQUEIRA, MARCIO - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: RODOVIAS; CONCESSÃO DE SERVIÇO PÚBLICO; SERVIÇOS; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: Propõem-se uma metodologia que selecione desde o sub-setor de empresas, de forma a participarem do processo até a obtenção das métricas que são os indicadores de desempenho validados. O estudo de caso se faz no sub-setor de concessionárias de rodovias do Estado de São Paulo, delimitando o trabalho. Medir o desempenho de organizações é de suma importância para avaliar o desempenho das mesmas, melhor ainda se as medidas forem validadas e se tornem métricas de um sub-setor podendo nortear de forma confiável as decisões a serem tomadas em função destas
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 28.03.2007
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      SIQUEIRA, Márcio; FERREIRA, José Joaquim do Amaral. Metodologia para estabelecimento de métricas para empresas de serviços. 2007.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-12072007-172542/ >.
    • APA

      Siqueira, M., & Ferreira, J. J. do A. (2007). Metodologia para estabelecimento de métricas para empresas de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-12072007-172542/
    • NLM

      Siqueira M, Ferreira JJ do A. Metodologia para estabelecimento de métricas para empresas de serviços [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-12072007-172542/
    • Vancouver

      Siqueira M, Ferreira JJ do A. Metodologia para estabelecimento de métricas para empresas de serviços [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-12072007-172542/

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