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Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica (2007)

  • Authors:
  • Autor USP: ARROYO, CRISTIANE SONIA - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE; SERVIÇOS DE SAÚDE
  • Language: Português
  • Abstract: O tempo é importante para o homem nas diversas áreas do conhecimento porque tem uma finalidade em cada área, por isso, é estudado, medido, analisado, avaliado de maneira tanto qualitativa como quantitativa. A questão do tempo de serviço, neste caso, o serviço de saúde, em algumas situações em que ocorre a demora no atendimento leva a formação da fila que faz a espera inevitável. A qualidade é reconhecida como um construto multidimensional, com vários atributos e visões. Vários pesquisadores desenvolveram ou adaptaram um instrumento para medir qualidade de serviços de saúde e muitos estudos realizados revelaram que ainda ocorre a formação de longas filas para atendimento do paciente. O objetivo deste trabalho é a avaliação da perspectiva do paciente da qualidade de serviços de saúde na rede pública e privada de saúde, focada na análise do tempo de consulta médica. Visa fornecer informações para melhorar e auxiliar a tomada de decisão dos gestores de instituições de saúde sobre a qualidade de serviços prestados. A análise quantitativa de dados usou o teste de significância não-paramétrico, com o teste com sinais Wilcoxon, usado para pares conjugados e a análise qualitativa usou a técnica descritiva. O instrumento de coleta de dados baseou-se na SERVQUAL, utilizada para avaliação de qualidade de serviços de saúde. O desenvolvimento da pesquisa empírica ocorreu nas instituições de saúde da cidade de Ribeirão Preto devido sua importância no campo dasaúde. Concluiu-se que as instiruições de saúde que apresentaram o menor tempo de consulta médica também receberam um grau menor sobre a avaliação de qualidade em relação às outras instituições
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 17.04.2007
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      ARROYO, Cristiane Sonia; OLIVEIRA, Márcio Mattos Borges de. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica. 2007.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/ >.
    • APA

      Arroyo, C. S., & Oliveira, M. M. B. de. (2007). Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/
    • NLM

      Arroyo CS, Oliveira MMB de. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/
    • Vancouver

      Arroyo CS, Oliveira MMB de. Qualidade de serviços de assistência à saúde: o tempo de atendimento da consulta médica [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-04052007-182713/

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