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A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente: um estudo na cadeia calçadista (2006)

  • Authors:
  • Autor USP: HILSDORF, WILSON DE CASTRO - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: INDÚSTRIAS; LOGÍSTICA
  • Language: Português
  • Abstract: O processo de globalização e a revolução digital têm trazido novos desafios de competitividade às empresas. Um desses desafios é a mudança do foco da gestão organizacional para toda a cadeia na qual cada empresa se insere. A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management) requer, entre outros aspectos, a integração dos "processos-chave" de negócios ao longo dessa cadeia. Este trabalho teve como objetivo identificar a relação entre a integração de processos ao longo da cadeia de suprimentos e seu desempenho no serviço prestado ao cliente (customer service). Para tanto, a abordagem utilizada para a pesquisa de campo foi do tipo exploratória, tendo como objeto de estudo a cadeia calçadista da cidade de Franca, a qual constitui-se em um exemplo consolidado e de resultados concretos já obtidos de uma cadeia setorial, além de inserida no mercado internacional pela sua forte tradição exportadora. As evidências obtidas permitiram concluir que o desempenho da cadeia calçadista de Franca no serviço ao cliente está relacionado diretamente a integração dos processos de atendimento de pedidos, gestão da demanda e desenvolvimento de produtos ao longo da cadeia, envolvendo não apenas a integração com clientes, mas também com os fornecedores críticos a montante da empresa focal da cadeia, no caso os fabricantes de calçados estabelecidos na cidade. Pode-se constatar ainda que esse desempenho está relacionado também a existência de competências internas nasorganizações estudadas, nos processos identificados
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 14.12.2006
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      HILSDORF, Wilson de Castro; ROTONDARO, Roberto. A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente: um estudo na cadeia calçadista. 2006.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-15052007-162452/ >.
    • APA

      Hilsdorf, W. de C., & Rotondaro, R. (2006). A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente: um estudo na cadeia calçadista. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-15052007-162452/
    • NLM

      Hilsdorf W de C, Rotondaro R. A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente: um estudo na cadeia calçadista [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-15052007-162452/
    • Vancouver

      Hilsdorf W de C, Rotondaro R. A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente: um estudo na cadeia calçadista [Internet]. 2006 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-15052007-162452/

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