Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes (2006)
- Authors:
- Autor USP: SHIMABUKURO, ELISA SAYURI - IME
- Unidade: IME
- Sigla do Departamento: MAE
- Subjects: PROCESSOS ESTOCÁSTICOS; TEORIA DAS FILAS
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho estuda o tempo médio de espera em centrais de atendimento com classes de clientes. Dois modelos para centrais são considerados: M/M/s/r + M e M/GI/s/r + GI. As soluções aproximadas para o tempo médio de espera, obtidas em trabalhos anteriores, foram adaptadas para o caso de várias classes de clientes
- Imprenta:
- Data da defesa: 07.06.2006
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ABNT
SHIMABUKURO, Elisa Sayuri. Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes. 2006. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-20210729-145400/. Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Shimabukuro, E. S. (2006). Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-20210729-145400/ -
NLM
Shimabukuro ES. Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes [Internet]. 2006 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-20210729-145400/ -
Vancouver
Shimabukuro ES. Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes [Internet]. 2006 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-20210729-145400/
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