Comportamento ético: a relação entre a importância atribuída à responsabilidade social corporativa pelo consumidor na intenção de compra e suas atitudes de consumo: uma pesquisa de campo (2006)
- Authors:
- Autor USP: GOZZI, TELMA ELIS SANS - IP
- Unidade: IP
- Sigla do Departamento: PSE
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; TOMADA DE DECISÃO; MEDIDAS DE ATITUDE; ÉTICA; RESPONSABILIDADE SOCIAL
- Language: Português
- Abstract: Esta pesquisa buscou aprofundar o entendimento sobre os fatores que influenciam o processo de decisão de compra do ponto de vista ético do consumidor no contexto brasileiro, através da análise da intenção de compra e rejeição de produtos que privilegiam a responsabilidade social corporativa em sua comunicação, em relação às características sócio-demográficas e pessoais dos sujeitos e às suas atitudes de consumo. Foram avaliados, ainda, os atributos que estes mais valorizam no produto, as marcas que consideram éticas e não éticas e suas justificativas. A pesquisa foi realizada na cidade de São Paulo, com 150 sujeitos. Foram apresentados cartões de conceito de dois tipos de produtos fictícios (creme dental e perfume, que representam a dualidade no processo decisório, de alto e baixo envolvimento, entre outras). Em seguida, foi aplicado um questionário, contendo questões abertas e fechadas. Para a análise, foi definido um critério de "Sensibilidade" dos sujeitos aos atributos estudados (Responsabilidade Social Corporativa ou RSC, Empresa Fabricante e Recomendação), que se refere à importância conferida a cada um destes atributos a partir dos parâmetros de intenção de compra e rejeição dos dois produtos (creme dental e perfume) conjuntamente. O sujeito foi classificado como Sensível a um dos três atributos se suas respostas foram consistentes em relação a um destes atributos. Qualquer inconsistência fez com que o sujeito fosse classificado como Não Sensível.Portanto, os sujeitos Sensíveis foram definidos como todos aqueles que apresentaram um padrão de preferência ou de rejeição a determinado atributo, para algum dos produtos. Os resultados apontaram que: Os produtos que apresentaram responsabilidade social na comunicação com o sujeito obtiveram maiores freqüências de intenção de compra do que aqueles que não a apresentaram. Deste modo, 35% da amostra revelou-se Sensíveis à RSC, enquanto que apenas 6% Sensíveis à Recomendação e 5% Sensíveis ao Fabricante (os outros 54% foram considerados Não Sensíveis aos atributos). Entretanto, a percepção do sujeito sobre empresas éticas e não éticas (considerando-se a ética como uma dimensão da responsabilidade social) parece se basear mais em atributos racionais como os beneficios do produto e informações sobre o fabricante. A responsabilidade social parece ser pouco reconhecida conscientemente como justificativa de escolha de empresa ética ou não ética. Não se verificou relação significativa entre as características sócio-demográficas (gênero, faixa etária, estado civil, escolaridade, classe socioeconômica) e pessoais (direcionamento político, religiosidade) e a intenção de compra de produtos entre os sujeitos que privilegiam a responsabilidade social e os que não o fazem. Da mesma forma, os sujeitos considerados Sensíveis à RSC não apresentaram diferenças significativas em relação aos demais da amostra quanto a certas atitudes de consumo(incluído o reconhecimento do símbolo "reciclável" e a "compra de produtos falsificados"). Ou seja, não há um perfil característico dos sujeitos que privilegiam a responsabilidade social no processo de escolha. Verifica-se, portanto, que a percepção da responsabilidade social corporativa pelos sujeitos tem influência direta e positiva na avaliação geral do produto, em comparação com outro de qualidade equivalente e mesmo preço (para pelo menos 35% da amostra estudada), embora esta influência pareça atuar de modo inconsciente. Observa-se, ainda, que os sujeitos sensíveis à responsabilidade social na intenção de compra não se distinguem dos demais por suas atitudes no dia a dia em relação ao consumo consciente, e nem por suas características sócio-demográficas e pessoais
- Imprenta:
- Data da defesa: 14.12.2006
-
ABNT
GOZZI, Telma Elis Sans. Comportamento ético: a relação entre a importância atribuída à responsabilidade social corporativa pelo consumidor na intenção de compra e suas atitudes de consumo. 2006. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. . Acesso em: 18 out. 2024. -
APA
Gozzi, T. E. S. (2006). Comportamento ético: a relação entre a importância atribuída à responsabilidade social corporativa pelo consumidor na intenção de compra e suas atitudes de consumo: uma pesquisa de campo (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Gozzi TES. Comportamento ético: a relação entre a importância atribuída à responsabilidade social corporativa pelo consumidor na intenção de compra e suas atitudes de consumo: uma pesquisa de campo. 2006 ;[citado 2024 out. 18 ] -
Vancouver
Gozzi TES. Comportamento ético: a relação entre a importância atribuída à responsabilidade social corporativa pelo consumidor na intenção de compra e suas atitudes de consumo: uma pesquisa de campo. 2006 ;[citado 2024 out. 18 ]
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
