Avaliação da satisfação dos usuários do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais/Universidade de São Paulo com relação aos agentes multiplicadores: a questão da qualidade na capacitação (2005)
- Authors:
- Autor USP: CUSTODIO, SILVANA A. M. - HRAC
- Unidade: HRAC
- Subjects: SATISFAÇÃO DO PACIENTE; TREINAMENTO DE PESSOAL
- Language: Português
- Abstract: Considerando-se que a avaliação da satisfação dos usuários envolve a qualidade dos serviços prestados como um importante meio para a concretização da reabilitação, o presente estudo avaliou o trabalho desenvolvido pelos pais coordenadores/agentes multiplicadores do HRAC/USP, verificando a sua atuação segundo a ótica dos usuários, quanto à divulgação, apoio, mobilização, organização e a satisfação dos pacientes segundo os indicadores de: eficiência, confiabilidade, aceitabilidade e acessibilidade. Esta pesquisa permitiu coletar e analisar as sugestões dos usuários com relação à atuação dos coordenadores como também levantar indicadores para o aperfeiçoamento do processo de capacitação dos agentes multiplicadores.
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Serviço Social & Realidade
- ISSN: 1413-4233
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 14, n. 1, p. 119-156, 2005
-
ABNT
LUJAN, Luciana Francisco e CUSTÓDIO, Silvana Aparecida Maziero e MENDES, Eliane Fidêncio de Oliveira. Avaliação da satisfação dos usuários do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais/Universidade de São Paulo com relação aos agentes multiplicadores: a questão da qualidade na capacitação. Serviço Social & Realidade, v. 14, n. 1, p. 119-156, 2005Tradução . . Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Lujan, L. F., Custódio, S. A. M., & Mendes, E. F. de O. (2005). Avaliação da satisfação dos usuários do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais/Universidade de São Paulo com relação aos agentes multiplicadores: a questão da qualidade na capacitação. Serviço Social & Realidade, 14( 1), 119-156. -
NLM
Lujan LF, Custódio SAM, Mendes EF de O. Avaliação da satisfação dos usuários do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais/Universidade de São Paulo com relação aos agentes multiplicadores: a questão da qualidade na capacitação. Serviço Social & Realidade. 2005 ; 14( 1): 119-156.[citado 2024 abr. 18 ] -
Vancouver
Lujan LF, Custódio SAM, Mendes EF de O. Avaliação da satisfação dos usuários do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais/Universidade de São Paulo com relação aos agentes multiplicadores: a questão da qualidade na capacitação. Serviço Social & Realidade. 2005 ; 14( 1): 119-156.[citado 2024 abr. 18 ] - Projeto Motorista: tratamento e segurança
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