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Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor (2005)

  • Authors:
  • Autor USP: HERNANDES, JOSÉ PAULO GUAGLIARDI - ECA
  • Unidade: ECA
  • Sigla do Departamento: CRP
  • Subjects: MARKETING; MARKETING DE RELACIONAMENTO; PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho procura explorar os temas relacionados com a satisfação do consumidor e as abordagens para sua avaliação. Neste processo, passa por uma revisão da teoria de marketing e comunicação, focando principalmente os conceitos relacionados com o conceito de marketing e sua evolução, desde uma conceituação meramente técnica até sua consolidação como um referencial estratégico. O trabalho aborda também elementos importantes como relacionamento, processo de marketing, necessidade e motivação, atitude e sua relação com satisfação. Como resultado, constatamos a fragilidade das atuais abordagens em satisfação do consumidor e a necessidade de uma aproximação mais aprofundada da teoria de satisfação com as teorias de comunicação e psicologia social, principalmente no que se refere aos elementos que formam as necessidades e atitudes humanas.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.11.2005

  • How to cite
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    • ABNT

      HERNANDES, José Paulo Guagliardi; AQUINO, Victor. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005.
    • APA

      Hernandes, J. P. G., & Aquino, V. (2005). Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Hernandes JPG, Aquino V. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005 ;
    • Vancouver

      Hernandes JPG, Aquino V. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005 ;

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