Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor (2005)
- Authors:
- Autor USP: HERNANDES, JOSÉ PAULO GUAGLIARDI - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING; MARKETING DE RELACIONAMENTO; PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho procura explorar os temas relacionados com a satisfação do consumidor e as abordagens para sua avaliação. Neste processo, passa por uma revisão da teoria de marketing e comunicação, focando principalmente os conceitos relacionados com o conceito de marketing e sua evolução, desde uma conceituação meramente técnica até sua consolidação como um referencial estratégico. O trabalho aborda também elementos importantes como relacionamento, processo de marketing, necessidade e motivação, atitude e sua relação com satisfação. Como resultado, constatamos a fragilidade das atuais abordagens em satisfação do consumidor e a necessidade de uma aproximação mais aprofundada da teoria de satisfação com as teorias de comunicação e psicologia social, principalmente no que se refere aos elementos que formam as necessidades e atitudes humanas.
- Imprenta:
- Data da defesa: 30.11.2005
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ABNT
HERNANDES, José Paulo Guagliardi; AQUINO, Victor. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. -
APA
Hernandes, J. P. G., & Aquino, V. (2005). Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Hernandes JPG, Aquino V. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005 ; -
Vancouver
Hernandes JPG, Aquino V. Considerações sobre modelos de avaliação da satisfação do consumidor. 2005 ;
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