Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração: uma abordagem multivariada (2005)
- Authors:
- Autor USP: GUIMARÃES, ROSANE TORRES - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: MARCAS (AVALIAÇÃO); ENSINO SUPERIOR; ANÁLISE MULTIVARIADA
- Language: Português
- Abstract: Marca é um tema que tem ocupado as preocupações e estudos de vários teóricos e práticos da administração. Em contrapartida, uma pequena atenção tem sido dada à aplicação desse conceito no contexto das Instituições de Ensino Superior. Discutir como as recentes teorias de marketing relacionadas à marca podem ser úteis às instituições prestadoras de serviços de educação superior e, a partir dos dados relativos aos cursos de pós-graduação strictu sensu em Administração na Cidade de São Paulo, com avaliação 4 ou superior pela CAPES em 2004, derivar um modelo de avaliação de marca aplicável a essas instituições é a motivação principal deste trabalho. A partir dos dados coletados entre alunos, ex-alunos e coordenadores de curso dessas instituições foi possível comprovar as relações entre as diversas dimensões da marca, a relação dessas dimensões com a atitude e a relação da atitude com a lealdade, conforme preconiza o modelo de Aaker (1995). Entretanto, o modelo de Zeithaml, Barry e Parasuraman (1998), que define qualidade percebida do serviço como a diferença (gap) entre a avaliação atual e a expectativa do cliente parece ter pouco poder explicativo sobre a atitude no caso do serviço educacional objeto deste trabalho. O modelo encontrado, com base nas avaliações atuais dos alunos, realça a importância de três dimensões da marca como determinantes da atitude dos consumidores do segmento em estudo: a credibilidade da instituição, a dimensão confiabilidade da qualidadepercebida do serviço educacional oferecido pela instituição e a imagem da instituição, nesta ordem de importância. Esse fato oferece algumas pistas sobre o comportamento dos alunos vistos como consumidores. A teoria que encara o consumidor como um tomador de riscos parece encontrar sustentação para explicar o comportamento dos alunos dos cursos de mestrado e doutorado em Administração
- Imprenta:
- Data da defesa: 20.12.2005
-
ABNT
GUIMARÃES, Rosane Torres. Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração: uma abordagem multivariada. 2005. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. . Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Guimarães, R. T. (2005). Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração: uma abordagem multivariada (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Guimarães RT. Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração: uma abordagem multivariada. 2005 ;[citado 2024 abr. 18 ] -
Vancouver
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