Humanização da assistência materno-neonatal: uma contribuição à sua implantação (2005)
- Authors:
- Autor USP: MORAES, SANDRA DIRCINHA TEIXEIRA DE ARAUJO - FSP
- Unidade: FSP
- Sigla do Departamento: HEP
- DOI: 10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155
- Subjects: SAÚDE MATERNO-INFANTIL; PARTO; ASSISTÊNCIA À SAÚDE; CULTURA ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Introdução: analisa as condições estruturais de trabalho do Hospital Maternidade Interlagos e seu Ambulatório sob a ótica do profissional, as concepções dos sujeitos sobre a humanização da assistência e o caráter coletivo deste trabalho visando propor mudanças no modo de atendimento. Metodologia: A técnica de MARIOTTI foi utilizada para a avaliação do clima organizacional, observação direta do cotidiano de trabalho em setores distintos da instituição, 28grupos focais e 67 entrevistas em profundidade com profissionais de todas as categorias. Resultados e Discussão: Os médicos foram os profissionais que ofereceram maior resistência e os auxiliares de enfermagem os que mais colaboraram no processo de humanização da assistência. Quanto a violência institucional, a comunicação insatisfatória entre as lideranças, entre estas e os demais profissionais, estrutura fisica e equipamentos de trabalho inadequados foram fatores relevantes. O alto nivel de conformismo sinalizou a intensidade da resignação do cliente interno, uma postura pessimista e negativa. Como conseqüência da deficiência de delegação de responsabilidades por parte da instituição observou-se: falta de dedicação, por insatisfação pessoal os problemas não resolvidos eram com freqüência ignorados, mas sempre voltando agravados e, significativo absenteísmo setorial, sobretudo nas áreas de maiores demandas. Provavelmente devido o pequeno nível de recompensas observou-se na instituição uma atmosfera de impessoalidade e queda da doação espontânea de feedback entre equipes e profissionais.O nível de calor humano e apoio referido como baixo por quase metade do cliente interno refletia a carência de amizade e entendimento que existia na instituição. O alto nível de verticalidade sinalizava o excesso de hierarquia e pouca flexibilidade em determinados setores e esta variável contribuía para a resistência institucional à mudança e o comprometimento da qualidade assistencial. Conclusão: O estudo demonstrou a importância da prévia utilização da pesquisa do Clima Organizacional, conhecendo o nível de satisfação ou insatisfação do cliente interno com o trabalho quando se pretender implantar a humanização da assistência nas instituições de saúde. Isto facilitou os processos e fatores críticos presentes na relação entre as gerencias e demais funcionários viabilizando o prévio acolhimento do cliente interno colaborando assim na implantação da assistência humanizada ao parto e nascimento. (AU)
- Imprenta:
- Data da defesa: 23.05.2005
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
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ABNT
ARAÚJO MORAES, Sandra Dircinha Teixeira de. Humanização da assistência materno-neonatal: uma contribuição à sua implantação. 2005. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: https://doi.org/10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155. Acesso em: 10 fev. 2026. -
APA
Araújo Moraes, S. D. T. de. (2005). Humanização da assistência materno-neonatal: uma contribuição à sua implantação (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://doi.org/10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155 -
NLM
Araújo Moraes SDT de. Humanização da assistência materno-neonatal: uma contribuição à sua implantação [Internet]. 2005 ;[citado 2026 fev. 10 ] Available from: https://doi.org/10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155 -
Vancouver
Araújo Moraes SDT de. Humanização da assistência materno-neonatal: uma contribuição à sua implantação [Internet]. 2005 ;[citado 2026 fev. 10 ] Available from: https://doi.org/10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.6.2005.tde-09062021-182155 (Fonte: oaDOI API)
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