Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos (2005)
- Authors:
- Autor USP: FORMICA, VINCENZO BRUNO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: GESTÃO BASEADA EM ATIVIDADES; GARANTIA DA QUALIDADE; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho estuda a implementação da gestão por processos na indústria siderúrgica integrada nacional produtora de aços planos. Essas empresas procuram ter seus sistemas de gestão da qualidade certificados conforme a norma ISO 9001:2000, que promove a abordagem de processos. Para conseguir a fidelidade de seus clientes, tiveram de mudar o enfoque da qualidade de seus produtos e serviços para a qualidade dos processos que os produzem. Através de levantamento bibliográfico, a pesquisa procura selecionar, entre as principais correntes teóricas propostas, a que melhor espelhe a gestão por processos. Depois disso, traça um modelo de abordagem de processos, reunindo os principais conceitos envolvidos, a fim de identificar, nas empresas estudadas, a efetiva implantação dessa abordagem. Procura, também, delinear um modelo de implantação e compará-lo com a implementação adotada no setor. O trabalho contém dados colhidos de três empresas do setor através de entrevistas com gestores dos processos, por meio de estudo de caso múltiplo com duas unidades incorporadas. Avalia como e por que as empresas implantam tal abordagem, as dificuldades encontradas e metodologias empregadas pelo setor siderúrgico nessa tarefa. Identifica os benefícios percebidos em termos de desempenho organizacional e conclui sobre a adequação dos modelos propostos, a contribuição da norma ISO 9001:2000 na efetiva implantação da gestão por processos, os principais problemas encontrados eos fatores que facilitam essa implementação
- Imprenta:
- Data da defesa: 18.04.2005
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ABNT
FORMICA, Vincenzo Bruno. Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos. 2005. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. . Acesso em: 05 ago. 2024. -
APA
Formica, V. B. (2005). Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Formica VB. Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos. 2005 ;[citado 2024 ago. 05 ] -
Vancouver
Formica VB. Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos. 2005 ;[citado 2024 ago. 05 ]
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