Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar (2004)
- Authors:
- Autor USP: CYPRIANO, ADRIANA SERRA - FSP
- Unidade: FSP
- Sigla do Departamento: HSP
- DOI: 10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122
- Subjects: QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE; CONTROLE DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; HOSPITAIS; ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
- Language: Português
- Abstract: Estudo de caso em nove Hospitais detentores do selo de Conformidade do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativas e atividades de melhoria da qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com os "gestores do programa ou comissão de qualidade" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malcom Baldrige. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria da qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente.(AU)
- Imprenta:
- Data da defesa: 24.08.2004
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
CYPRIANO, Adriana Serra. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar. 2004. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: https://doi.org/10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Cypriano, A. S. (2004). Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://doi.org/10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122 -
NLM
Cypriano AS. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122 -
Vancouver
Cypriano AS. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar [Internet]. 2004 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.6.2004.tde-27122021-164122 (Fonte: oaDOI API)
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