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Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar (2004)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CYPRIANO, ADRIANA SERRA - FSP
  • Unidades: FSP
  • Sigla do Departamento: HSP
  • Subjects: QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE; CONTROLE DA QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; HOSPITAIS; ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
  • Language: Português
  • Abstract: Estudo de caso em nove Hospitais detentores do selo de Conformidade do CQH - Programa de Controle de Qualidade - situados na Região Metropolitana da Grande São Paulo. O objetivo da pesquisa foi descrever o Programa de Qualidade em exercício e caracterizar suas iniciativas e atividades de melhoria da qualidade dentro do contexto organizacional. Foram realizadas entrevistas com os "gestores do programa ou comissão de qualidade" baseado em instrumento semi-estruturado e organizado segundo os critérios de excelência do Prêmio Malcom Baldrige. Nos Hospitais em estudo, a liderança hospitalar apresentava um papel atuante como idealizador e promotor das atividades do programa. Ainda que seus administradores apresentassem diversas compreensões sobre a conceituação de qualidade e programas de avaliação, a busca pela melhoria da qualidade está presente e modificando a cultura organizacional, em prol de melhores processos e resultados como estratégia de competitividade e satisfação do cliente.(AU)
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 24.08.2004

  • How to cite
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    • ABNT

      CYPRIANO, Adriana Serra; KISIL, Marcos. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar. 2004.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
    • APA

      Cypriano, A. S., & Kisil, M. (2004). Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Cypriano AS, Kisil M. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar. 2004 ;
    • Vancouver

      Cypriano AS, Kisil M. Qualidade hospitalar: estudo de caso em hospitais selados pelo CQH - Programa de Controle de Qualidade Hospitalar. 2004 ;


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