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Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica (2004)

  • Authors:
  • Autor USP: BERZAGHI, MARIA ELISA PEREIRA - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PEA
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ENERGIA ELÉTRICA (REGULAÇÃO); DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA
  • Language: Português
  • Abstract: Esta Dissertação discute a adequação, os benefícios e dificuldades da aplicação das normas da serie ISO 9000, relativas a Gestão e Garantia da Qualidade, às atividades de fiscalização exercidas por agências de regulação do serviço público de energia elétrica, com a intenção de padronizar suas atividades, de demonstrar transparência na relação com as Concessionárias de Distribuição sob sua fiscalização, e de proteger o consumidor. Discute ainda a necessidade da elaboração de uma norma ou referencial específico para o setor de distribuição de energia elétrica baseado nas normas da serie ISO 9000, tendo em vista o caráter genérico dessas normas que permite aplicá-las a qualquer tipo de organização. Implantar a ISO 9000 pressupõe a análise e a interpretação dos seus requisitos. Diferentes formas de atendimento a um mesmo requisito são possíveis. Alguns setores identificaram a necessidades de estabelecer uma interpretação única que melhor atenda aos seus objetivos. O texto aborda o tema das normas setoriais de garantia da qualidade, bem como a necessidade constante de evolução das sistemáticas de gestão da qualidade nas organizações, como forma de garantir a satisfação de seus clientes. Os estudos foram executados através de revisão da literatura, do estudo de caso efetuado na Comissão de Serviços Públicos de Energia - CSPE e de pesquisa de percepção das Concessionárias com relação à melhoria contínua dos processos certificados ISO 9000 da CSPE
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 16.12.2004

  • How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BERZAGHI, Maria Elisa Pereira; ROSSI, Luiz Natal. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
    • APA

      Berzaghi, M. E. P., & Rossi, L. N. (2004). Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Berzaghi MEP, Rossi LN. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004 ;
    • Vancouver

      Berzaghi MEP, Rossi LN. Sistemas da qualidade aplicados nas atividades de regulação do mercado de energia elétrica. 2004 ;

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