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A gestão da qualidade na polícia militar do estado de São Paulo: um estudo de caso (2004)

  • Authors:
  • Autor USP: SANTOS, DENILSON APARECIDO PINHEIRO DOS - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; POLÍCIA MILITAR; ESTUDO DE CASO
  • Language: Português
  • Abstract: Esta dissertação busca identificar e analisar os resultados da implantação do Programa de Qualidade Total da Polícia Militar do Estado de São Paulo/PMESP, a partir dos anos 90. O estudo pretende ser uma contribuição para uma reflexão sobre as conseqüências da implantação de um programa de qualidade em uma organização pública, com objetivos da manutenção da ordem na sociedade. Assim, primeiramente, através de uma breve análise histórica da organização (Polícia Militar) e do conceito de qualidade o autor procura elencar os elementos constitutivos e estruturantes do objeto visando o cotejamento destes na avaliação do Programa de Qualidade da PMESP. Dessa forma, a partir dos documentos e dos questionários preenchidos pelos envolvidos e apoiado nos seguintes princípios da qualidade total: foco no cliente, constância de propósitos, desenvolvimento de recursos humanos, delegação, gerência participativa, melhoria contínua, gerência de processos, garantia da qualidade, disseminação de informações e não aceitação de erros, o trabalho procura mostrar os resultados do Programa de Qualidade da PMESP, na visão dos policiais operacionais
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 27.08.2004
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      SANTOS, Denilson Aparecido Pinheiro dos; RENTES, Antonio Freitas. A gestão da qualidade na polícia militar do estado de São Paulo: um estudo de caso. 2004.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2004. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-07082017-091709/pt-br.php >.
    • APA

      Santos, D. A. P. dos, & Rentes, A. F. (2004). A gestão da qualidade na polícia militar do estado de São Paulo: um estudo de caso. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-07082017-091709/pt-br.php
    • NLM

      Santos DAP dos, Rentes AF. A gestão da qualidade na polícia militar do estado de São Paulo: um estudo de caso [Internet]. 2004 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-07082017-091709/pt-br.php
    • Vancouver

      Santos DAP dos, Rentes AF. A gestão da qualidade na polícia militar do estado de São Paulo: um estudo de caso [Internet]. 2004 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-07082017-091709/pt-br.php

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