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O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual (2004)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CASTELLANO, ANA CRISTINA FIGUEIREDO - FEA
  • Unidades: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
  • Language: Português
  • Abstract: As intensas tranformações tecnológicas ocorridas no setor bancário na década de 90 desencadearam mudanças estratégicas no campo da informação. Uma dessas mudanças foi a inserção do e-business como ferramenta de atendimento nas instituições financeiras. Face a este contexto, o objetivo desta pesquisa foi descrever através de um estudo de caso, o funcionamento da estrutura operacional que apóia as práticas de e-business implementadas pelo Banco do Brasil ao segmento pessoa jurídica. O presente estudo visou fornecer um referencial empírico-teórico na tentativa de focar o canal do atendimento virtual, identificando-se os recursos disponíveis para realização do atendimento e posteriormente analisando-se o suporte técnico, layouts de sessões e segurança
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 28.10.2004

  • How to cite
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    • ABNT

      CASTELLANO, Ana Cristina Figueiredo; OLIVEIRA, Márcio Mattos Borges de. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004.
    • APA

      Castellano, A. C. F., & Oliveira, M. M. B. de. (2004). O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Castellano ACF, Oliveira MMB de. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004 ;
    • Vancouver

      Castellano ACF, Oliveira MMB de. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004 ;

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