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Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros (2003)

  • Authors:
  • USP affiliated author: ODA, CARLA - IP
  • School: IP
  • Sigla do Departamento: PST
  • Subjects: ESTRESSE PROFISSIONAL; DOR; POSTURA
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho foi realizado com 34 operadores de Telemarketing e avaliou seus níveis de stress, autonomia, somatização e dor em pescoço e ombros. A amostra foi predominantemente feminina (88%), solteira (59%), na faixa etária de 18 a 38 anos (97%), com segundo grau completo (71 %) e pertencentes à Classe Social C (65%). Os resultados obtidos mostraram que os operadores de telemarketing apresentam nível médio-alto de Stress Tipo A (82%), alta presença de somatização com freqüência e intensidade médias e encontram-se na Fase de Resistência de Stress (91 %). O grau de autonomia no trabalho é baixo e o grau de autonomia na vida particular é alto. Encontramos uma grande porcentagem de sujeitos com dor em pescoço e ombros (82%), com intensidade média de dor (5,9). Os resultados obtidos revelaram que quanto maior o nível de Stress Tipo A, menor o grau de autonomia que ele tem no trabalho, maior a somatização que apresenta e maior a intensidade da dor em pescoço e ombros
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 17.12.2003

  • How to cite
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    • ABNT

      ODA, Carla; VASCONCELLOS, Esdras Guerreiro. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003.
    • APA

      Oda, C., & Vasconcellos, E. G. (2003). Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Oda C, Vasconcellos EG. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003 ;
    • Vancouver

      Oda C, Vasconcellos EG. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003 ;

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