Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos (2004)
- Authors:
- Autor USP: ALVARENGA NETTO, CLOVIS ARMANDO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; REENGENHARIA
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por processos e exploração das ligações entre estratégia em operações, gestão por processos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, um de requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000, e o segundo de estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade. O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por processos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por processos. Por outro lado, a adoção da gestão por processos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade
- Imprenta:
- Data da defesa: 09.06.2004
-
ABNT
ALVARENGA-NETTO, Clovis Armando. Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. 2004. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30092004-153603/. Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Alvarenga-Netto, C. A. (2004). Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30092004-153603/ -
NLM
Alvarenga-Netto CA. Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos [Internet]. 2004 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30092004-153603/ -
Vancouver
Alvarenga-Netto CA. Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos [Internet]. 2004 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-30092004-153603/ - A tecnologia como forma de aprimorar os serviços prestados pela saúde
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