Artigo de periodico

PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP (2004)

• Authors:
  • Sampaio, Maria Imaculada Cardoso
  • Fontes, Cybelle de Assumpção
  • Rebello, Maria Alice de França Rangel
  • Zani, Rosa Maria Fischi
  • Barreiros, Adriana de Almeida
  • Prado, Ana Mara Marques da Cunha
  • Cordeiro, Eliana de Cássia Aquareli
  • Villela, Maria Cristina Olaio
  • Moraes, Marli Inocência de
  • Lombardi, Valéria Vilhena
  • Caminada Netto, Adherbal
• USP affiliated authors: SAMPAIO, MARIA IMACULADA CARDOSO - IP ; FONTES, CYBELLE DE ASSUMPCAO - FOB ; REBELLO, MARIA ALICE DE FRANCA RANGEL - HU ; ZANI, ROSA MARIA FISCHI - FMVZ ; BARREIROS, ADRIANA DE ALMEIDA - IQ ; PRADO, ANA MARA MARQUES DA CUNHA - IFSC ; CORDEIRO, ELIANA DE CASSIA AQUARELI - IQSC ; VILLELA, MARIA CRISTINA OLAIO - EP ; MORAES, MARLI INOCENCIA DE - FD ; LOMBARDI, VALERIA DE VILHENA - FM ; CAMINADA NETTO, ADHERBAL - EP
• Unidades: IP; FOB; HU; FMVZ; IQ; IFSC; IQSC; EP; FD; FM
• DOI: 10.1590/s0100-19652004000100017
• Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL (SERVIÇOS); SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO (QUALIDADE); SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
• Language: Português
• Abstract: Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa
• Imprenta:
  • Publisher place: Brasília
  • Date published: 2004
• Source:
  • Título: Ciência da Informação
  • ISSN: 0100-1965
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004

Informações sobre o DOI: 10.1590/s0100-19652004000100017 (Fonte: oaDOI API)
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• Cor do Acesso Aberto: gold
• Licença: cc-by-sa

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• ABNT

  SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso et al. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP. Ciência da Informação, v. 33, n. ja/abr. 2004, p. 142-148, 2004Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017. Acesso em: 09 out. 2024.

• APA

  Sampaio, M. I. C., Fontes, C. de A., Rebello, M. A. de F. R., Zani, R. M. F., Barreiros, A. de A., Prado, A. M. M. da C., et al. (2004). PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP. Ciência da Informação, 33( ja/abr. 2004), 142-148. doi:10.1590/s0100-19652004000100017

• NLM

  Sampaio MIC, Fontes C de A, Rebello MA de FR, Zani RMF, Barreiros A de A, Prado AMM da C, Cordeiro E de CA, Villela MCO, Moraes MI de, Lombardi VV, Caminada Netto A. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP [Internet]. Ciência da Informação. 2004 ; 33( ja/abr. 2004): 142-148.[citado 2024 out. 09 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017

• Vancouver

  Sampaio MIC, Fontes C de A, Rebello MA de FR, Zani RMF, Barreiros A de A, Prado AMM da C, Cordeiro E de CA, Villela MCO, Moraes MI de, Lombardi VV, Caminada Netto A. PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP [Internet]. Ciência da Informação. 2004 ; 33( ja/abr. 2004): 142-148.[citado 2024 out. 09 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0100-19652004000100017

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