Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários (2003)
- Authors:
- Autor USP: ROTONDARO, ROBERTO GILIOLI - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2003
- Source:
- Título do periódico: Gestão & Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 10, n. 2, p.217-230, ago. 2003
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
MACHADO JUNIOR, Joacir Araujo; ROTONDARO, Roberto. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção, São Carlos, v. 10, n. 2, p. 217-230, 2003. DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007. -
APA
Machado Junior, J. A., & Rotondaro, R. (2003). Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção, 10( 2), 217-230. doi:10.1590/s0104-530x2003000200007 -
NLM
Machado Junior JA, Rotondaro R. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção. 2003 ; 10( 2): 217-230. -
Vancouver
Machado Junior JA, Rotondaro R. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção. 2003 ; 10( 2): 217-230. - Abordagem econômica da qualidade
- Avaliação da estratégia de manufatura na indústria de cerâmica artística de Porto Ferreira - São Paulo
- Pesquisa de satisfação de clientes de serviços prestados por entidade sem fins lucrativos para crianças e adolescentes de uma comunidade carente da cidade de São Paulo
- Capturando o conhecimento do cliente para gerar a inovação: estudo de caso
- Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca
- CPM: benefícios da aplicação da ferramenta CPM no planejamento operacional e no controle físico da produção na indústria da construção civil sub-setor de edificação
- Além do sistema de gestão da qualidade
- Além do sistema de gestão da qualidade
- Modificação da escala de classificação por postos utilizada em análise conjunta para aprimorar o modelo obtido por regressão com variáveis dummy
- A qualidade percebida pelo cliente quanto aos serviços de pós venda: um estudo de caso no setor de edificações de alto padrão
Informações sobre o DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007 (Fonte: oaDOI API)
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