Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários (2003)
- Authors:
- USP affiliated authors: ROTONDARO, ROBERTO GILIOLI - EP
- Unidades: EP
- DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2003
- Source:
- Título do periódico: Gestão & Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 10, n. 2, p.217-230, ago. 2003
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
MACHADO JUNIOR, Joacir Araujo; ROTONDARO, Roberto. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção, São Carlos, v. 10, n. 2, p. 217-230, 2003. DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007. -
APA
Machado Junior, J. A., & Rotondaro, R. (2003). Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção, 10( 2), 217-230. doi:10.1590/s0104-530x2003000200007 -
NLM
Machado Junior JA, Rotondaro R. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção. 2003 ; 10( 2): 217-230. -
Vancouver
Machado Junior JA, Rotondaro R. Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários. Gestão & Produção. 2003 ; 10( 2): 217-230. - Avaliação da estratégia de manufatura na indústria de cerâmica artística de Porto Ferreira - São Paulo
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Informações sobre o DOI: 10.1590/s0104-530x2003000200007 (Fonte: oaDOI API)
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