Tese

Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico (2002)

• Authors:
  • Hacker, Sibylle Sophie
  • Takaoka, Hiroo (Orientador)
• Autor USP: HACKER, SIBYLLE SOPHIE - FEA
• Unidade: FEA
• Sigla do Departamento: EAD
• Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; REENGENHARIA
• Language: Português
• Abstract: Este trabalho tem como objetivo estudar como os processos virtuais estão sendo integrados às estratégias organizacionais nas empresas químicas. O processo virtual engloba todo o processo de negócios, desde marketing, vendas, distribuição, serviço ao cliente e suporte pós-venda, bem como o gerenciamento de todos os ciclos de vida dos clientes e dos produtos. Para isto utilizou-se o conceito de e-business, comércio eletrônico, reengenharia, aspectos organizacionais e marketing eletrônico como ferramentas de auxílio de análise e na busca de identificar uma tendência de adoção dos processos virtuais. Através do levantamento bibliográfico foram identificados dois modelos relevantes para a avaliação dos aspectos organizacionais que foram utilizados para a fomulação do modelo de pesquisa. Finalizando, são apresentados os resultados de uma pesquisa exploratória com base em estudos de caso. A pesquisa empírica contou com a participação de três empresas do setor químico com características diferentes e procurou através de estudo de casos avaliar como a adoção de processos virtuais está ocorrendo nestas empresas. Resultados da pesquisa mostraram que não houve uma definição clara para o uso de processos virtuais e sua adoção não faz parte das estratégias organizacionais. Utilizam como uma extensão de estratégias de marketing e vendas já existentes. Não exploram as diferentes oportunidades de coleta de dados dos clientes que poderiam promover diversas formas depersonalização de produtos e serviços, garantindo maior fidelização e diferenciação no mercado
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2002
• Data da defesa: 19.12.2002


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How to cite

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• ABNT

  HACKER, Sibylle Sophie. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico. 2002. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/. Acesso em: 24 jan. 2026.

• APA

  Hacker, S. S. (2002). Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/

• NLM

  Hacker SS. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico [Internet]. 2002 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/

• Vancouver

  Hacker SS. Adoção de processos virtuais às estratégias organizacionais: estudos de casos no setor químico [Internet]. 2002 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01042004-194908/

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